- -

Service quality management based on the application of the ITIL standard

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

Compartir/Enviar a

Citas

Estadísticas

  • Estadisticas de Uso

Service quality management based on the application of the ITIL standard

Mostrar el registro completo del ítem

Gil Gómez, H.; Oltra Badenes, RF.; Adarme-Jaimes, W. (2014). Service quality management based on the application of the ITIL standard. DYNA. 81(186):51-56. doi:10.15446/dyna.v81n186.37953

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10251/58370

Ficheros en el ítem

Metadatos del ítem

Título: Service quality management based on the application of the ITIL standard
Otro titulo: Gestión de la calidad de servicios apoyados en la aplicación del estándar ITIL
Autor: Gil Gómez, Hermenegildo Oltra Badenes, Raúl Francisco Adarme-Jaimes, Wilson
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses
Universitat Politècnica de València. Instituto Universitario de Automática e Informática Industrial - Institut Universitari d'Automàtica i Informàtica Industrial
Fecha difusión:
Resumen:
[EN] The modern world has led companies to become increasingly competitive, highlighting the customer as the core element of commercialization processes, and also recognizing the need to treat all internal activities as ...[+]


[ES] El mundo moderno ha llevado a las empresas a ser cada vez más competitivas, volviendo al cliente el eje central de los procesos de comercialización, pero evidenciando la necesidad de tratar todas las actividades ...[+]
Palabras clave: Services , Information Technology (IT) , Systems , ITIL , Customer , Servicios , Tecnologías de la Información (TI) , Sistemas , Cliente
Derechos de uso: Reconocimiento (by)
Fuente:
DYNA. (issn: 0012-7353 ) (eissn: 2346-2183 )
DOI: 10.15446/dyna.v81n186.37953
Editorial:
Universidad Nacional de Colombia
Versión del editor: http://dx.doi.org/10.15446/dyna.v81n186.37953
Tipo: Artículo

recommendations

 

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro completo del ítem