Propuesta y elaboración de la Carta de servicios del Colegio Sedaví

Abstract

[ES] El presente Trabajo Final de Carrera (TFC) consiste en la realización de una propuesta para la elaboración de la Carta de Servicios del Centro Educativo Coelgio Sedaví. El trabajo que presentamos se compone de cuatro capítulos los cuales a continuación resumiremos. El primero de estos capítulos titulado Introducción consta del objeto del trabajo con la justificación de las asignaturas relacionadas así como la metodología utilizada para la elaboración de este TFC. El segundo capítulo es “Las cartas de servicios”. En este capítulo trataremos en general la aparición e implementación de diferentes tipologías de cartas de servicio en las diferentes administraciones e instituciones públicas, numerando las pautas para la aplicación de esta herramienta de gestión y mejora. El capítulo tres es el central y el más importante del TFC en el cual desarrollaremos la el diseño y propuesta del objeto del TFC, es decir, la carta de servicios. Conoceremos los inicios del Centro, hasta la situación actual, hablaremos de la estructura que compone el Centro así como su evolución en tanto que a alumnado se refiere. Conoceremos las fases de elaboración, aplicación práctica, legislaciones reguladoras, etc. de las cartas de Servicios, con lo que procederé a analizar y elaborar una propuesta de carta de servicios del centro educativo, objeto de estudio. En el cuarto capítulo, expondremos el texto definitivo de la carta así como diagramas de flujo y ficha de los servicios básicos y su tríptico informativo. En último capítulo expondremos todas las conclusiones basadas en la correcta puesta en marcha de la carta de servicios. La última parte de este trabajo lo conforman el glosario de términos, la bibliografía y los anexos. En la primera, aportaremos algunos términos utilizados durante el TFC para su explicación. En la bibliografía aportaremos todos aquellos documentos, manuales, leyes y libros indispensables para poder elaborar este Trabajo Final de Carrera, en cuanto al apartado dedicado a los anexos, añadiremos algunos descriptores del Centro, la hoja de matriculación para la Formación Profesional del próximo curso y la normativa de la Comunidad Valenciana por la que se establecen instrumentos generales para la mejora de la calidad y que resulta de vital importancia para la realización de la Carta de Servicios propuesta.