Carta de servicios del Área de Gestión de Vivienda Pública de la Entidad de Infraestructuras de la Generalitat

Abstract

[ES] El presente Trabajo Final de Carrera (TFC) consiste en la realización de una propuesta para el Diseño de la Carta de Servicios del Área de Gestión de Vivienda Pública (AGVP) de la Entidad de Infraestructuras de la Generalitat (EIGE). El trabajo presentado está formado por seis capítulos. El primero de ellos llamado “Introducción y Objetivos”, consta del presente resumen, el objeto del TFC y justificación de las asignaturas, los objetivos del proyecto, y se describe genéricamente el mismo, por medio de sus antecedentes así como la metodología general seguida para su elaboración. El segundo capítulo es el que se dedica a la “La Vivienda de Promoción Pública”, es decir, la vivienda social, en concreto en la Comunidad Valenciana que es el área que se estudia. El tercer capítulo es “La Entidad de Infraestructuras de la Generalitat – Área de Gestión de Vivienda Pública” donde se presenta como está actualmente la EIGE, así como sus antecedentes, evolución, constitución, y en concreto el AGVP que es donde se centra la realización de este proyecto. En el cuarto capítulo, “Metodología de Diseño de la Carta de Servicios”, se explicará qué son propiamente las cartas de servicios, así como su contenido, sus fases de elaboración, etc. El capítulo cinco constituye el “Prototipo de la carta de servicios”, y en él, se adjunta el texto definitivo y el tríptico informativo de la misma, siendo un capítulo esencial, y el más importante, junto con el de Metodología, de todos los que consta el TFC. En el sexto capítulo se exponen las “Conclusiones”, considerando que la Carta de Servicios confeccionada puede ponerse en marcha en la AGVP, igual que se han puesto en marcha otras cartas de servicios en otros servicios de la Generalitat, con el fin de mejorar la calidad de las mismas. Después se relaciona la bibliografía que ha sido necesaria e indispensable para elaborar el Trabajo. En ella figuran: -Los libros y documentos consultados -Páginas webs y documentos en línea -Normativa de interés, tanto legislación estatal como autonómica -TFC de la Diplomatura. Por último como Anexos se enumeran e insertan los impresos más utilizados en el Área de Gestión de Vivienda Pública.