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Empleo del árbol de experiencias para la mejora de la satisfacción en el uso de servicios : aplicación a la Cafetería La Vella de la Universidad Politécnica de Valencia

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Empleo del árbol de experiencias para la mejora de la satisfacción en el uso de servicios : aplicación a la Cafetería La Vella de la Universidad Politécnica de Valencia

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dc.contributor.advisor Artacho Ramírez, Miguel Ángel es_ES
dc.contributor.author García Álvarez, Laura es_ES
dc.date.accessioned 2016-04-13T15:24:34Z
dc.date.available 2016-04-13T15:24:34Z
dc.date.created 2014-09
dc.date.issued 2016-04-13
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/62522
dc.description.abstract En el presente documento se inicia un proceso de construcción y mejora de la satisfacción de uso en las Cafeterías del Campus de Vera de la Universidad Politécnica de Valencia. Se pretende abordar caminos alternativos y desde el Diseño Industrial entender la cultura y la cotidianidad desde diferentes miradas de las experiencias. El carácter interdisciplinar del Diseño Industrial permite la realización de este proyecto con creatividad para así plantear la mejora de la experiencia de las cafeterías y satisfacer las expectativas de los usuarios. Para dar solución a la mejorar del servicio, ya sea de cafeterías o de cualquier otro servicio, es necesario comprender que la clave del éxito está en identificar perfectamente cuáles son las necesidades y las expectativas de los usuarios; además se debe controlar las sensaciones, percepciones y emociones derivadas de toda interacción con el producto o servicio para poder generar experiencias que el usuario quiera repetir. La calidad del servicio depende, fundamentalmente, de lo bien que funcionen de forma integrada todos los elementos que intervienen en el proceso de presentación del servicio y de la capacidad que tengan estos elementos de satisfacer las expectativas de los usuarios. Así, el nivel de calidad de un servicio viene marcado, en gran parte, por el grado de cumplimiento de las expectativas de los usuarios. Por tanto, el diseño de los servicios debe tener en cuenta de manera prioritaria cuáles son las necesidades mínimas o indispensables y cuáles son las expectativas o necesidades complementarias de los usuarios, ya que, en función del grado de cumplimiento de esas necesidades básicas y expectativas, el cliente estará más o menos satisfecho. es_ES
dc.format.extent 267 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject Diseño de servicios es_ES
dc.subject Diseño industrial es_ES
dc.subject Satisfacción de usuarios es_ES
dc.subject Experiencia de usuario es_ES
dc.subject.classification PROYECTOS DE INGENIERIA es_ES
dc.subject.other Máster Universitario en Ingeniería del Diseño-Màster Universitari en Enginyeria del Disseny es_ES
dc.title Empleo del árbol de experiencias para la mejora de la satisfacción en el uso de servicios : aplicación a la Cafetería La Vella de la Universidad Politécnica de Valencia es_ES
dc.type Tesis de máster es_ES
dc.rights.accessRights Cerrado es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño - Escola Tècnica Superior d'Enginyeria del Disseny es_ES
dc.description.bibliographicCitation García Álvarez, L. (2014). Empleo del árbol de experiencias para la mejora de la satisfacción en el uso de servicios : aplicación a la Cafetería La Vella de la Universidad Politécnica de Valencia. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/62522 es_ES
dc.description.accrualMethod Archivo delegado es_ES


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