Análisis de la situación actual y propuestas de mejora en una oficina de una entidad bancaria

Abstract

[ES] El trabajo que se va a desarrollar a continuación es el análisis del funcionamiento de una unidad económica como es una oficina de una entidad financiera, dentro del marco global de la entidad. Para ello haremos un repaso por los principales acontecimientos económicos y financieros que han ocurrido en los últimos 10 años, ya que trataremos con un sector totalmente convulsionado, que ha cambiado ferozmente y que nos ayudará a entender las necesidades de cambio dentro de la unidad organizativa menor e independiente de este sector, la oficina. Vamos a concretar durante el desarrollo del trabajo en una oficina situada en Utiel, un pueblo del interior de la comunidad valenciana pequeño, de carácter históricamente rural, que ha empleado a la mayoría de su población hasta no hace muchos años en la agricultura. Así haremos un breve repaso del sector a nivel mundial, es preciso por los cambios ocasionados por la crisis económica y financiera global. Después un repaso al sector en Europa y seguiremos con una mención y descripción de esta transición en España, haciendo una descripción cronológica de los principales hitos que han marcado el cambio del sector en nuestro país y las tendencias de cambio que permanecen en la actualidad. Después de esta puesta en situación general, haremos una mención a los cambios observados desde dentro de la organización, de la unidad organizativa objeto del estudio, debidos a esta transición, como empleado de la misma. Continuaremos con un repaso de antecedentes e historia de la entidad que nos emplea. Su origen y desarrollo, las fechas más relevantes que han afectado al segmento que nos ocupa dentro del sector, el de las cajas rurales. Para pasar a examinar la estructura general de la entidad, su organigrama general y órganos de administración, el desglose en unidades organizativas con carácter autónomo y las diferentes figuras jurídicas que se han creado para darle forma y futuro a la entidad en este nuevo entorno. Del nivel “entidad” descenderemos al caso concreto de “oficina” reseñando las características de la que nos ocupa, su forma de trabajo y su organización. Procuraremos hacer una mención a una oficina de otra entidad de tamaño similar para poder comparar. De aquí partiremos hacia el análisis y el desglose objetivo del estudio. Basado en crear un análisis y valoración de los puestos de trabajo, que no existe hasta el momento. Desde la óptica de los numerosos cambios que se han producido en el sector a lo largo de estos 8-10 años que vamos a tener en cuenta. Para después establecer con dicho análisis un documento de ruta, donde se describan las acciones encaminadas a seguir unos protocolos y unas actuaciones que lleven a una mejor organización de puestos, tareas, desempeños y sus formas de aplicación. Con el proceso pertinente de establecimiento y puesta en marcha. Daremos un posible calendario de adaptación e introducción de modificaciones y recomendaciones para evitar el miedo al cambio en los integrantes de la organización. Además de una serie de recomendaciones formativas para todos los empleados, que les ayuden a adaptarse al entorno cambiante y a las nuevas exigencias del sector financiero.