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Gestión de los servicios de tecnologías de la información: modelo de aporte de valor basado en ITIL e ISO/IEC 20000

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Gestión de los servicios de tecnologías de la información: modelo de aporte de valor basado en ITIL e ISO/IEC 20000

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Bauset Carbonell, MC.; Rodenes Adam, M. (2013). Gestión de los servicios de tecnologías de la información: modelo de aporte de valor basado en ITIL e ISO/IEC 20000. El Profesional de la Información. 22(1):54-61. doi:10.3145/epi.2013.ene.07

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10251/68265

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Item Metadata

Title: Gestión de los servicios de tecnologías de la información: modelo de aporte de valor basado en ITIL e ISO/IEC 20000
Author:
UPV Unit: Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación - Escola Tècnica Superior d'Enginyers de Telecomunicació
Issued date:
Abstract:
Descripción de un modelo de indicadores de gestión de los servicios de tecnologías de la información (TI) proporcionados a una organización, basado en los indicadores de gestión tangibles e intangibles obtenidos de los 13 ...[+]
Subjects: Aporte de valor , Valor añadido , Tecnologías de la información , TIC , Information technology infrastructure library (ITIL) , ISO/IEC 20000 , Cobit , Information technology service management , Sistema de gestión de servicios de TI.
Copyrigths: Reserva de todos los derechos
Source:
El Profesional de la Información. (issn: 1386-6710 )
DOI: 10.3145/epi.2013.ene.07
Publisher:
EPI SCP
Publisher version: http://dx.doi.org/10.3145/epi.2013.ene.07
Type: Artículo

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