Definición, desarrollo e Implementación de un Cuadro de Mando Integral para el control de la Gestión Estratégica de una empresa constructora en El Salvador

Abstract

[EN] "If you can't measure it, you can't manage it" (Kaplan y Norton, 1996), this quote summarizes the business management based in timely data analysis for the decision-making in a company. This area of interest has been the principal motivation to develop the following Master's thesis, being applied in a construction firm in El Salvador. Construction industry is one of the most dynamics and solids sectors worldwide, despite this, it presents a slight delay in regards to the implementation of management tools and business software, in comparison to other industries. Because of this, many companies take decisions without the adequate financial, customer, among others, information. This could represent the difference between grow up or exit of the market, in such a vulnerable and competitive industry. This Thesis, firstly presents a contextual analysis of the country, secondly it focus in the internal background of the enterprise to create and demonstrate a customized Balanced Scorecard, that provides the information required at the moment is needed in the company. So the executives in it, can identify in the simplest and fastest manner the objectives that have not being met, therefore, take the necessary actions to correct the course, and even reinvent the company if is necessary, this to adapt to the financial, technological, etc., demands of the market; being human resources a fundamental part of the business to achieve it. With the implementation of this BSC, the company will have a competitive advantage within the sector, this as a first step for future standardization and certification processes, to position itself as a benchmark in the construction industry in El Salvador.

[CA] "Si no ho pots mesurar, no ho pots gestionar" (KAPLAN i NORTON, 1996), frase que resumix una gestio empresarial basada en l'analisis de senyes oportu per a la presa de decisions en una empresa. Este interés, ha segut la motivacio de desenrollar el present Treball de Fi de MASTER, aplicant-ho a una empresa constructora en El Salvador.

La construccio, a pesar de ser un dels sectors mes dinamics i forts a nivell mundial, presenta cert atras en quant a l'implementación de ferramentes de gestio i software empresarial en respecte a atres sectors, lo que ocasiona que moltes empreses prenguen decisions sense tindre a la ma informacio de tipo financer, de processos, clients entre atres, lo que en un sector tan vulnerable i competitiu, pot representar la diferencia entre crecer o eixir del mercat.

Este Treball, inicia en l'analisis del context de païs, despres s'aborda el context intern de l'empresa mediant l'utilisacio de les cinc forces de PORTER, analisis PEST i analisis DAFO, per a finalment crear i presentar un Quadro d'Envie Integral a la mesura, adaptat a les necessitats i capacitats de l'empresa, que proporcione l'informacio que se necessita en el moment que se necessita, per a que l'alta direccio puga d'una manera simple, identificar els objectius que no s'estan complint i prendre les accions necessaries per a corregir el rumbo i fins i tot reinventar-se de ser necessari per a adaptar-se les exigencies del mercat, financeres, tecnologiques i per supost, prenent en conte els recursos humans com part fonamental de les empreses. En l'implementación d'este CMI, l'empresa estaria prenent una ventaja competitiva dins del sector, sent este un pas previ per a una futura estandarización i certificacio de processos, que la posicione com un referent del sector de la construccio en El Salvador.

[ES] "Si no lo puedes medir, no lo puedes gestionar" (Kaplan y Norton, 1996), frase que resume una gestión empresarial basada en el análisis de datos oportuno para la toma de decisiones en una empresa. Este interés, ha sido la motivación de desarrollar la presente Tesina de Master, aplicándolo a una empresa constructora en El Salvador. La construcción, a pesar de ser uno de los sectores más dinámicos y fuertes a nivel mundial, presenta cierto atraso en cuanto a la implementación de herramientas de gestión y software empresarial con respecto a otros sectores, lo que ocasiona que muchas empresas tomen decisiones sin tener a mano información de tipo financiera, de procesos, clientes entre otros, lo que en un sector tan vulnerable y competitivo, puede representar la diferencia entre crecer o salir del mercado. Esta Tesina, inicia con el análisis del contexto de país, luego se aborda el contexto interno de la empresa mediante la utilización de las cinco fuerzas de Porter, análisis PEST y análisis DAFO, para finalmente desarrollar y presentar un Cuadro de Mando Integral a la medida, adaptado a las necesidades y capacidades de la empresa, que proporcione la información que se necesita en el momento que se necesita, para que la alta dirección pueda de una manera simple, identificar los objetivos que no se están cumpliendo y tomar las acciones necesarias para corregir el rumbo e incluso, reinventarse de ser necesario para adaptarse las exigencias del mercado, financieras, tecnológicas y por supuesto, tomando en cuenta los recursos humanos como parte fundamental de las empresas. Con la implementación de este CMI, la empresa estaría tomando una ventaja competitiva dentro del sector, siendo además, este un paso previo para una futura estandarización y certificación de procesos, que la posicione como una referente del sector de la construcción en El Salvador.