Análisis económico-estratégico de una agencia de seguros

Abstract

[ES] Hace casi tres años, que me incorporé en la plantilla de la empresa familiar Fincas Girbés, SL, antes, Hnos. Girbés Vicente, CB. Esta empresa, se creó en el año 1977, llegando a poner en marcha tres líneas de negocio: administración de fincas, inmobiliaria y agencia de seguros. La llegada de la crisis no ha afectado de forma acusada a esta empresa. Aunque en el área inmobiliaria, sí que ha repercutido de forma pronunciada, en el área de administración de fincas y seguros, han sabido mantenerse antes las dificultades de la misma. Y no sólo eso, si no que ha sido capaz de continuar creciendo, aunque de manera bastante más ligera. La situación actual que está viviendo la mediación aseguradora es delicada, debido, entre otras causas, a los escenarios económicos y sociales actuales, el incremento de otros canales distribución y el impacto que éstos están teniendo sobre la mediación, el cambio de perfil que está sufriendo el cliente motivado por el desarrollo y avance vertiginoso de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de comunicación a través de la Redes Sociales. Estas son realidades que no se pueden cambiar. Por ello, lo primero que se debería hacer es asumirlas y ponerse a trabajar para garantizar el futuro de la Agencia. No obstante, ante esta situación, se debe analizar y estudiar el entorno y la empresa, con el objetivo de proponer nuevas estrategias y metas de mercado que permitan a la organización, seguir afrontando con éxito el nuevo contexto económico. Una situación algo desconocida y nueva, debido a la incertidumbre política. En los últimos tiempos, las entidades bancarias, han empezado a especializarse también en el sector seguro. Y este repentino interés por parte de los Bancos, lo han notado las agencias, las cuales han descubierto una nueva competencia fuerte. Además, son cada vez más los considerados “clientes volátiles”. Aquellos que, constantemente cambian de Compañía por un mejor precio. Otra fuerte amenaza en las agencias de seguros. Los mediadores, deben adaptarse a las nuevas expectativas del cliente y cumplir la promesa de valor añadido para mantener su posicionamiento actual en cuanto a satisfacción y grado de importancia. Para ello, es necesario que la agencia adopte una gestión proactiva hacia el cambio. Y fruto de ello, nace el objeto del presente Trabajo Final de Carrera, un proyecto que defina las apuestas estratégicas para que Fincas Girbés pueda alcanzar sus objetivos. Esta justificación, es la que me motiva a realizar este Proyecto Final de Carrera. Un proyecto que me permita ofrecerles una guía sobre las estrategias a tomar y objetivos a alcanzar en el corto, medio y largo plazo. Para ello, en primer lugar, se realizará un análisis, desde una perspectiva general, sobre la situación económica en España. De igual modo, se llevará a cabo un análisis del sector asegurador y cómo la caída del sector de la construcción privada le ha afectado. Una vez analizado el sector asegurador, se hará una presentación de la empresa, haciendo un resumen de su historia, evolución, organización, etc. A continuación, se realizará un análisis económico financiero para conocer su situación actual, y proponer mejoras con el fin de corregir las deficiencias obtenidas del análisis. Finalmente se efectuará un análisis estratégico de la empresa, en el que se definirá la misión, la visión y los valores. Asimismo, se hablarán de las 5 fuerzas de Porter y de la cadena de valor en el sector asegurador, para a continuación realizar un análisis DAFO y definir las estrategias a tomar, apoyados por un Cuadro de Mando Integral, en el corto, medio y largo plazo. Finalmente, se detallarán las líneas de actuación futura para la empresa en un periodo de 3 a 5 años.