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Propuesta de mejora en el departamento de servicio al cliente en una empresa desarrolladora de software.

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Propuesta de mejora en el departamento de servicio al cliente en una empresa desarrolladora de software.

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Sánchez Iniesta, P. (2016). Propuesta de mejora en el departamento de servicio al cliente en una empresa desarrolladora de software. http://hdl.handle.net/10251/76321.

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Metadatos del ítem

Título: Propuesta de mejora en el departamento de servicio al cliente en una empresa desarrolladora de software.
Autor:
Director(es): Boza Garcia, Andres
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Informàtica
Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses
Fecha acto/lectura:
2016-12-19
Fecha difusión:
Resumen:
[ES] El objetivo principal de este trabajo es estudiar las necesidades, objetivos y responsabilidades de los diferentes roles del departamento de soporte de una gran multinacional del software y proponer las posibles ...[+]


[CA] L'objectiu principal d'aquest treball és estudiar les necessitats, objectius i responsabilitats dels diferents rols del departament de suport d'una multinacional del software i proposar solucions de millora. Es poden ...[+]


[EN] The principal objective of this academic work is to study the needs, objectives and responsibilities of the different roles in a global department of support in a large multinational company of the business software ...[+]
Palabras clave: Design thinking , Prototipos , Metodologías ágiles , Metodologías tradicionales , Wireframe , Modelos de proceso , Prototypes , Agile methodologies , Process modelling
Derechos de uso: Reserva de todos los derechos
Titulación: Grado en Ingeniería Informática-Grau en Enginyeria Informàtica
Tipo: Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado

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