Sistema de Ayuda a la Toma de Decisiones para la gestión de Incidencias

Abstract

[ES] Este artículo aborda los DSS, sistemas de ayuda a la toma de decisiones, cuando estas deben tomarse por incidencias en la empresa. La incidencia no es más que un evento no programado por la empresa, que puede repercutirnos negativamente en la empresa. Con lo que tenemos que crear métodos para actuar en su resolución de forma rápida y eficaz. Lo principal es definir los tipos de decisión por su forma de resolución, tanto por estar guiadas por las políticas y las normas de la empresa, como por quien toma las decisiones, creando una jerarquía en la toma de decisiones en la empresa, y dando importancia a una adecuada recogida de información y un tratamiento efectivo de la misma por la organización.

[EN] This article talks about how the DSS (Decision Support Systems), working in support of decision making when these incidents are given by the company. The incidence is an event not expected by the company, which may have a negative impact in the company. So, it is necessary developing methods to act on its resolution quickly and efficiently. The main thing is to define the types of decisions by way of resolution, both being guided by the policies and rules of the company, as the decision maker, creating a hierarchy in decision-making in the company, and giving importance a good collection of information and the most effective treatment of this for use in the company.