Análisis e Implementación de la Gestión del Conocimiento en el área de embalaje de una empresa de Transformación del Latón

Abstract

[ES] El presente TFG pone en relieve un problema con el que se encuentran algunas organizaciones debido a que la información y la experiencia de los trabajadores reside en los mismos y no en las empresas. Se puede decir que eso está originado por la falta de Gestión del Conocimiento. Concretamente, se expondrá el caso de la empresa Válvulas ARCO Se empezará por explicar los diferentes problemas que surgen en las organizaciones a raíz del desconocimiento de los procesos de trabajo, bien por la falta de comunicación que hay con los trabajadores y por la dificultad que supone la representación del conocimiento que implica llevar esos procesos a cabo. Por ello, se alegarán los factores que han hecho despertar el interés por una necesidad de gestionar ese conocimiento por parte de las organizaciones. Se expondrán las metodologías de dos procesos de la empresa Válvulas ARCO S.L actuales, centrándose en el área de empaquetado, junto con los recursos que está utilizando para gestionarlos. Se propondrá un modelo para la Gestión del Conocimiento: el Modelo THALEC, y se demostrará cómo, mediante su aplicación detallada y metódica, se es capaz de transformar el conocimiento tácito de las personas en conocimiento explícito. Se verán modificados y mejorados los procesos expuestos anteriormente, utilizando nuevas metodologías de trabajo acompañados de la utilización de un software como soporte. Una vez demostrada la validez de este modelo y expuestas todas las ventajas obtenidas, se planteará el Modelo de Karl Lewin como método para gestionar los cambios que se hacen en las organizaciones basándose en la resistencia que oponen los trabajadores a los mismos. Finalmente, se concluirá el TFG con una breve aclaración acerca del análisis económico y con las conclusiones que se han sacado.

[CA] El present TFG posa en evidència un problema amb el qual es troben algunes organitzacions a causa que la informació i l’experiència dels treballadors pertanyen als mateixos i no a l’empresa. Es pot dir que això està originat per la falta de Gestió del Coneixement. Es començarà per explicar els diferents problemes que sorgeixen pel desconeixement del processos de treball, ja siga per falta de comunicació que hi ha amb els treballadors i per la dificultat que suposa la representació del coneixement que implica portar el processos a terme. Per això, s’al·legaran els factors que han fet despertar l’interès per una necessitat de gestionar eixe coneixement per part de les organitzacions. S’exposaran les metodologies de dos processos de la empresa Válvulas ARCO SL actuals, centrant-se en l’àrea de empaquetament, amb els recursos que està utilitzant per gestionar-los. Es proposarà un model per a la Gestió del Coneixement; el Model THALEC, i es demostrarà com, mitjançant la seua aplicació detallada i explicita y metòdica, se es capaç de transformar el coneixement tàcit de les persones en coneixement explícit. Es veuran modificats y millorats els processos exposats anteriorment, utilitzant noves metodologies de treball acompanyades de la utilització d’un software com suport. Una vegada demostrada la validesa d’aquest model y exposades tots els avantatges obtinguts, es plantejarà el Model de Kurt Lewin com a mètode per gestionar els canvis que es fan en les organitzacions basant-se en la resistència que oposen els treballadors als mateixos. Finalment, es conclourà el TFG amb un breu aclariment sobre l’anàlisi econòmic i amb les conclusions que s’han obtingut.

[EN] This TFG is about a very actual problem that some organizations have with their employees and their experience acquired through time: The lack of Knowledge Management. Will start by explaining some problems that arise in organizations because of work processes ignorance, due to communication lack existent with employees as well as the difficult involved in the representation of that knowledge necessary to carry out those processes. That is why elements that have awaken that need of managing the knowledge will be alleged The methodologies of two processes of the company Válvulas ARCO S.L will be presented, focusing on the area of packaging, along with the resources that are being used to manage them. A model for Knowledge Management will be proposed: the THALEC Model and it will be demonstrated how, through its detailed and methodical application, it is able to turn the tacit knowledge belonging to people into explicit knowledge, belonging to the company. The processes described above will be modified and improved, using new working methodologies accompanied by the use of software as support. Once the validity of this model is demonstrated and all the advantages obtained are exposed, the Kurt Lewin Model will be considered as a method to manage the changes that are made in the organizations based on the resistance that the workers oppose to them. Finally, the GFR will be concluded with a brief clarification on the economic analysis and the conclusions drawn