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Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

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Gutiérrez De Terán Martín, A.; Oltra Badenes, RF. (2015). Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI. 3C TIC. 4(1):43-56. http://hdl.handle.net/10251/82583.

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Metadatos del ítem

Título: Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI
Otro titulo: Development of the ITIL capacity management process in an IT outsourcing company
Autor:
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales - Escola Tècnica Superior d'Enginyers Industrials
Fecha difusión:
Resumen:
[EN] In the present article an analysis and improvement project about IT management processes is described, conducted in a global company dedicated to providing IT services. The paper specifically focuses on the analysis ...[+]


[ES] En el presente artículo se describe un proyecto de análisis y mejora de la gestión de procesos de TI, realizado en una empresa de carácter internacional, dedicada a la prestación de servicios de TI. El trabajo se ...[+]
Palabras clave: ITIL , Capacity Management , IT Service Management , ITSM , ISO 20000 , Gestión de la Capacidad , Gestión de Servicios de TI
Derechos de uso: Reserva de todos los derechos
Fuente:
3C TIC. (issn: 2254-6529 )
Editorial:
Área de Innovación y Desarrollo, S.L.
Versión del editor: https://www.3ciencias.com/revistas/revista/3c-tic-volumen-4-numero-1-edicion-especial-12/
Tipo: Artículo

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