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Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

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Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

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dc.contributor.author Gutiérrez de Terán Martín, Alfonso es_ES
dc.contributor.author Oltra Badenes, Raúl Francisco es_ES
dc.date.accessioned 2017-06-08T15:08:31Z
dc.date.available 2017-06-08T15:08:31Z
dc.date.issued 2015-06
dc.identifier.issn 2254-6529
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/82583
dc.description.abstract [EN] In the present article an analysis and improvement project about IT management processes is described, conducted in a global company dedicated to providing IT services. The paper specifically focuses on the analysis and improvement of the Capacity Management process of the case company, and it is based on the best practices proposed in ITIL V3, taking into account the ISO 20000 requirements, aiming to certify the company on this standard in near future. es_ES
dc.description.abstract [ES] En el presente artículo se describe un proyecto de análisis y mejora de la gestión de procesos de TI, realizado en una empresa de carácter internacional, dedicada a la prestación de servicios de TI. El trabajo se centra concretamente en el análisis y mejora del proceso de Gestión de la Capacidad de la empresa, y se basa en las buenas prácticas que se proponen en ITIL V3, teniendo en cuenta además los requerimientos de la norma ISO 20000, con la idea de poder certificar la empresa en dicha norma en un futuro cercano.  es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Área de Innovación y Desarrollo, S.L. es_ES
dc.relation.ispartof 3C TIC es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject ITIL es_ES
dc.subject Capacity Management es_ES
dc.subject IT Service Management es_ES
dc.subject ITSM es_ES
dc.subject ISO 20000 es_ES
dc.subject Gestión de la Capacidad es_ES
dc.subject Gestión de Servicios de TI es_ES
dc.subject.classification ORGANIZACION DE EMPRESAS es_ES
dc.title Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI es_ES
dc.title.alternative Development of the ITIL capacity management process in an IT outsourcing company es_ES
dc.type Artículo es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales - Escola Tècnica Superior d'Enginyers Industrials es_ES
dc.description.bibliographicCitation Gutiérrez De Terán Martín, A.; Oltra Badenes, RF. (2015). Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI. 3C TIC. 4(1):43-56. http://hdl.handle.net/10251/82583 es_ES
dc.description.accrualMethod Senia es_ES
dc.relation.publisherversion https://www.3ciencias.com/revistas/revista/3c-tic-volumen-4-numero-1-edicion-especial-12/ es_ES
dc.description.upvformatpinicio 43 es_ES
dc.description.upvformatpfin 56 es_ES
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion es_ES
dc.description.volume 4 es_ES
dc.description.issue 1 es_ES
dc.relation.senia 323877 es_ES


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