Usos innovadores de la administración electrónica y mejores prácticas en ayuntamientos de más de 20.000 habitantes

Abstract

[ES] Vivimos una época de profundas transformaciones, que viene acompañada de una nueva sociedad en la que las nuevas tecnologías de la información y comunicación juegan un papel primordial, pues se ha forjado nuevas modalidades de crear conocimientos, educar a la población y transmitir información. Desde la publicación de la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, las entidades locales han centrado sus objetivos en dirigirse cada vez más hacia la Administración electrónica, y a su vez, los ciudadanos han visto un nuevo medio de relacionarse con la administración. Del mismo modo, las administraciones públicas centran sus esfuerzos en innovar para prestar los servicios electrónicamente de la forma más eficaz posible. El presente Trabajo de Fin de Grado trata sobre los usos innovadores de la Administración Electrónica y mejores prácticas en ayuntamientos de más de 20.000 habitantes. El trabajo consiste en analizar la Sede electrónica de ayuntamientos destacados en esta materia, y destacar aquellas mejoras e innovaciones que puedan ayudar a mejorar la relación entre el ciudadano y la administración a través de internet y a agilizar y facilitar los procesos online. Estas mejoras permitirán que los ciudadanos tengan la posibilidad de recibir mejores servicios y de poder realizar los trámites administrativos que deseen desde la propia página web del ayuntamiento, sin la necesidad de tener que acudir al ayuntamiento presencialmente. Del mismo modo, con este análisis se pretende observar qué ayuntamientos son un ejemplo en cuanto a innovación y servicios ofrecidos electrónicamente, para que sirvan de ejemplo a otros ayuntamientos menos avanzados tecnológicamente. Con este análisis y propuesta de mejora se intenta fomentar un servicio más eficaz y eficiente dirigido a aquellas personas que normalmente realizan trámites administrativos a través de la web. La Sede electrónica es una herramienta que hoy en día está establecida perfectamente en muchos ayuntamientos, pero en muchos otros todavía está en desarrollo y sus usos más innovadores están en continuo cambio y evolución.