Las Cartas de Servicios en la Generalitat Valenciana a partir del decreto sobre el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos

Abstract

[ES] El Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental. Uno de los sistemas de gestión para la mejora que se especifica en el capítulo 111 de este decreto son las Cartas de Servicios que afectan a toda la Administración de la Generalitat y a su sector instrumental siempre y cuando sea necesario disponer de Carta de Servicios según las condiciones que se indican en el mismo decreto. Este trabajo pretende estudiar el estado de las Cartas de Servicios después del Decreto y el nivel de adecuación al Decreto que tienen las cartas de servicios que actualmente están publicadas y en vigor. Para evaluar el nivel de adecuación se diseñará una rúbrica con cuatro niveles que permitirá valorar la adecuación de cada uno de los aspectos de la Carta de Servicio al Decreto. Además, se elaborará un procedimiento que permita a la administración que lo requiera elaborar su Carta de Servicios acorde a las directrices marcadas en el Decreto.

[EN] Decree 41/2016, of April 15, of the Consell establishes the system for the improvement of the quality of public services and the evaluation of the plans and programs in the Administration of the Generalitat and its instrumental public sector. One of the systems of management for the improvement specified in chapter 111 of this decree are the Letters of Services that affect the entire Administration of the Generalitat and its instrumental sector as long as it is necessary to have a Charter of Services according to the conditions indicated in the same decree. This paper aims to study the status of the Service Charters after the Decree and the level of compliance with the Decree that they have the service charters that are currently published and in force. In order to assess the level of adequacy, a heading with four levels will be designed to assess the adequacy of each the aspects of the Service Charter to the Decree. In addition, a procedure will be elaborated that allows the administration that requires it to elaborate its Charter of Services according to the guidelines set out in the Decree.