Selección de alternativas en la segmentacion de clientes con el método analítico jerárquico en VISUALNACERT

Abstract

The pourpose of this mater thesis is to identify the best method for costumer segmentation for the Company VISUALNACERT. A Company dedicated to develop an agricultural mangament software. It is essential for VISUALNACERT to introduce a customer loyalty program with the objective of achive a hundred per cent of customer renewal. The Company so far lacked a customer loyalty program. It is intend to use AHP (Analytic Hierarchy Process) method to identify the best alternative.

El objeto del trabajo es identificar el mejor método para la segmentación de clientes en la empresa VISUALNACERT una empresa dedicada al desarrollo de un software de gestión agrícola. Es esencial para la empresa la implantación de un programa de fidelización de clientes con el objetivo de conseguir las renovaciones del cien por cien de los clientes. Hasta el momento la empresa carecía de programa de fidelización. Para ello se pretende utilizar el método AHP para identificar la mejor alternativa.

[CA] El objectiu del treball es identificar la millor metodología per a la segmentació dels clients en l'empresa VISUALNACERT, una empresa dedicada al desenvolupament de un software de gestió agrícola. Es esencial per a l'empresa la implantació d'un programa de fidelització de clients con el objectiu de' aconseguir les renovacions del cent per cent dels clients. Fins al momento l'empresa mancava d'un programa de fidelització. Per aixó es pretén utilitzar el mètode AHP per identificar la millor alternativa.