Análisis y aplicaciones de las técnicas CRM y su incorporación a las nuevas tecnologías

Abstract

Marketing CRM techniques are increasingly linked to today's technology. This project proposes, on the one hand, a theoretical analysis of these techniques, making a tour of its main theoretical concepts and the bases of definition of a correct strategy according to the type of business for which its use is required. On the other hand, we find a second part focused on the study of one of the main softwares specialized in CRM, Salesforce CRM, which represents the perfect union between technology and Customer Relationship Management.

Las técnicas de CRM de marketing están cada vez más vinculadas a la tecnología actual. En este trabajo se plantea, por un lado, un análisis teórico de dichas técnicas, haciendo un recorrido por sus principales conceptos teóricos y las bases de definición de una correcta estrategia según el tipo de negocio para el cual se requiera su uso. Por otro lado, encontramos una segunda parte centrada en el estudio de uno de los principales softwares especializados en CRM, el Salesforce CRM, que representa la perfecta unión entre la tecnología y las Customer Relationship Management.