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Propuesta de modelo de evaluación de herramientas para la gestión del proceso de gestión de problemas de ITIL

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Propuesta de modelo de evaluación de herramientas para la gestión del proceso de gestión de problemas de ITIL

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Roig-Ferriol, JM.; Oltra Badenes, RF. (2015). Propuesta de modelo de evaluación de herramientas para la gestión del proceso de gestión de problemas de ITIL. 3C TIC, cuadernos de desarrollo aplicados a las TIC. 4(1):26-42. http://hdl.handle.net/10251/94984

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Title: Propuesta de modelo de evaluación de herramientas para la gestión del proceso de gestión de problemas de ITIL
Secondary Title: Proposed model for assessment tools for managing the ITIL problem management
Author: Roig-Ferriol, José Manuel Oltra Badenes, Raúl Francisco
UPV Unit: Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses
Issued date:
Abstract:
[ES] En el competitivo entorno en el que nos hallamos actualmente, la gestión adecuada de las Tecnologías de la Información (TI) y de los sistemas de información (SI) de las organizaciones, es un aspecto estratégico y ...[+]


[EN] In the competitive environment in which we are, proper management of Information Technology (IT) and information systems (IS) is a strategic and fundamental aspect for organizations to be able to achieve their corporate ...[+]
Subjects: ITIL , ITSM , Herramientas de apoyo , Gestión de problemas , Problemas de TI , Support Tools , Problem Management , IT Problems
Copyrigths: Reserva de todos los derechos
Source:
3C TIC, cuadernos de desarrollo aplicados a las TIC. (eissn: 2254-6529 )
Publisher:
Area de Innovacion y Desarrollo, S.L. - 3 Ciencias
Publisher version: http://www.3ciencias.com/revistas/categoria/tic
Type: Artículo

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