Implantación de una aplicación para la gestión de recursos informáticos en el departamento de informática de Tavernes de la Valldigna

Abstract

[ES] En el presente Trabajo Final de Grado se ha decidido implantar un sistema de gestión de inventario e incidencias para mejorar el procesado de las mismas por el Departamento de Informática del ayuntamiento de Tavernes de la Valldigna, ya que se hace muy difícil llevar un stock de todo el material informáticoque dispone el ayuntamiento y todavía más difícil se hace llevar un control de los problemas que tienen los usuarios. Después de analizar la situación encontrada, existen soluciones que facilitan la recogida de datos y al mismo tiempo la resolución de problemas, así nuestros usuarios reciben un mejor servicio y mejoramos el rendimiento. La aplicación que se va a utilizar para centralizar el inventario y las incidencias de los usuarios se denomina: GLPI

[EN] This Degree Final Project has decided to implement an inventory and incidences management system to improve the processing of the same by the Department of Informatics of the City of Tavernes de la Valldigna, as it becomes very difficult to carry a stock, of a computer equipment which has the city council and even more difficult to keep track of the problems that users have. During years, an email manager was used as a communication channel between the users of the systems and the computer department. This leads to a chaos of incidences, since all users want to take priority. It is difficult to know if the incidence has been resolved. As for inventory, they work with an Excel sheet, as soon as one doubts its veracity, they create a new Excel sheet, and thus increasing the lack of control. After analyzing the situation found, there are solutions that facilitate the collection of data and the same time, problem solving, so our customers receive a better service and improve performance.The application that is used to centralize the Inventory and the incidences of the users is called: GLPI