Análisis de los principales problemas de calidad y aplicación de metodologías de resolución de problemas en una empresa proveedora de primer nivel del sector de la automoción (SODECIA AUTOMOTIVE)

Abstract

[ES] El sector del automóvil es uno de los más exigentes en términos de Calidad. A esto se suman los bajos márgenes de beneficio que existen en un mercado altamente competitivo como es la automoción. Este contexto hace necesario que las empresas proveedoras del sector analicen continuamente el modo de reducir costes en todas las áreas y de ser más eficientes. Este proyecto pretende analizar los principales problemas de calidad en una empresa proveedora de primer nivel del sector automoción. Tales problemas llevan asociados unos costes de no calidad que suponen pérdidas importantes para la compañía. Para ello se aplica la principal herramienta de resolución de problemas empleada en el sector: Las 8 Disciplinas (8D). En primer lugar se describe la situación actual de la empresa y su contexto. A continuación se analizan los principales costes de no calidad de la empresa en el momento en que se comienza el proyecto y se describe el marco teórico de la metodología 8D que se aplicará para la resolución de los problemas seleccionados. Finalmente se aplica dicha metodología sobre los dos problemas de calidad que mayor coste suponen para la empresa, y sobre un tercer problema procedente de una reclamación de cliente externo. Este proyecto se ha realizado en su totalidad desde el interior de la empresa y los resultados a los que se ha llegado se han implementado y validado.

[CA] El sector de l'automòbil és un dels més exigents en termes de Qualitat. A açò se sumen els baixos marges de benefici que existixen en un mercat altament competitiu com és l'automoció. Este context fa necessari que les empreses proveïdores del sector analitzen contínuament el mode de reduir costos en totes les àrees i de ser més eficients. Este projecte pretén analitzar els principals problemes de qualitat en una empresa proveïdora de primer nivell del sector automoció. Tals problemes porten associats uns costos de no qualitat que suposen pèrdues importants per a la companyia. Per a això s'aplica la principal ferramenta de resolució de problemes empleada en el sector: Les 8 Disciplines (8D). En primer lloc es descriu la situació actual de l'empresa i el seu context. A continuació s'analitzen els principals costos de no qualitat de l'empresa en el moment en què es comença el projecte i es descriu el marc teòric de la metodologia 8D que s'aplicarà per a la resolució dels problemes seleccionats. Finalment s'aplica la dita metodologia sobre els dos problemes de qualitat que major cost suposen per a l'empresa, i sobre un tercer problema procedent d'una reclamació de client extern. Este projecte s'ha realitzat en la seua totalitat des de l'interior de l'empresa i els resultats als que s'ha arribat s'han implementat i validat.

[EN] The automotive industry is one of the most demanding in terms of quality. In addition, there are low profit margins and a highly competitive market. This context makes necessary for the supplier companies of the sector to continuously analyze the way to reduce costs in all areas and to be more efficient. This project aims to analyze the main quality problems in a first level supplier company in the automotive sector. Such problems are associated with non-quality costs that involve significant losses for the company. There so, the main problem solving tool used in the sector is applied: The 8 Disciplines (8D). First, it is described the current situation of the company and its context. Next, the main costs of non-quality of the company are analyzed at the time the project is started and the theoretical ideas of the 8D methodology that will be applied to solve the selected problems is described. Finally, this methodology is applied to the two quality problems that represent the highest cost for the company, and a third problem arising from an external customer claim. This project has been carried out in its entirety from within the company and the results that have been achieved have been implemented and validated.