Interaction design of public electronics equipment: Approach to categorization systems and analysis model

Abstract

[EN] Technological development has changed the way users relate to products, they are no longer passive receivers of functions to interact with increasingly complex systems. This research addresses the problem of consumer interaction with public electronic technology products. There are several studies dealing with the disciplines that study the interaction between the user and the electronic product (Preece, 2005; Johnson-Laird, 1983; Helander, 1997, Sutcliffe, 1995; Norman, 1990; Moraes, 2001), making it possible to obtain knowledge about human beings, technology and the way they operate. This research aims to identify the areas of interaction design that involve the humanmachine system, in particular the disciplines that contribute to good usability. Six typologies are proposed that describe specific interface characteristics studied according to the model of complexity defined by Gomes Filho (2003). Exploratory research in Portugal identified twenty-six interactive systems. To characterize the public electronic systems, the study presents a structured analysis of the variables mentioned previously, in relation to both reliability and validity, as well as functionality. The results are compared with the literature and the implications discussed for the design of the User Interface System Model.

[ES] O desenvolvimento tecnológico alterou a forma como os utilizadores se relacionam com os produtos - deixaram de ser recetores passivos de funções para interagirem com sistemas cada vez mais complexos. A presente pesquisa aborda a problemática da interação do consumidor com produtos tecnológicos eletrónicos públicos. São vários os estudos que se debruçam sobre as disciplinas que estudam a interação entre o utilizador e o produto eletrónico (Preece, 2005; Johnson-Laird, 1983; Helander, 1997, Sutcliffe, 1995; Norman, 1990; Moraes, 2001), possibilitando obter conhecimentos sobre o ser humano, a tecnologia e sobre a maneira como atuam. Esta pesquisa pretende-se identificar os domínios do design de interação que envolvem o sistema homem-máquina, designadamente as disciplinas que concorrem para uma boa usabilidade. É proposto seis tipologias que descrevem caraterísticas de interface específicas estudadas segundo o modelo de complexidade definido por Gomes Filho (2003). Realizou-se uma pesquisa exploratória em Portugal a qual identificou vinte e seis sistemas interativos. Para caraterizar os sistemas eletrónicos públicos, o estudo apresenta uma analise estruturada das variáveis atrás referidas, tanto em relação a sua confiabilidade e validade, como também, à sua funcionalidade. Os resultados são comparados com a literatura e são discutidas as suas implicações para o desenho do Modelo de Articulação Utilizador - Sistema.