Análisis cuantitativo de los indicadores de rendimiento para la mejora de la gestión de un hospital veterinario

Abstract

[ES] El presente Trabajo Final de Grado tiene como objetivo la mejora de la gestión estratégica de un hospital veterinario. Para ello, se lleva a cabo una recopilación del histórico de los indicadores, también llamados KPIs (Key Performance Indicators), empleados por el hospital. A continuación, se realiza un análisis estadístico de correlación de dichos indicadores. Este análisis proporciona una serie de relaciones causa-efecto entre indicadores las cuales resultan esenciales para la gestión de cualquier empresa, y, en este caso, del hospital veterinario. En el presente TFG, se interpretarán y se emplearán las relaciones fuertes para la priorización y selección de futuros planes de acción. Además, previamente al estudio estadístico, se encuentra desarrollada la obtención de los datos y el cálculo de todos los indicadores definidos, así como la asociación de cada uno de ellos a un objetivo y uno o varios planes de acción.

[EN] The objective of this Final Degree Paper is to improve the strategic management of a veterinary hospital. To this end, a compilation of the history of the indicators, also known as KPIs (Key Performance Indicators), used by the hospital is carried out. Thereupon, a statistical analysis of the correlation of these indicators is carried out. This analysis provides a series of cause-effect relationships between indicators which turn out to be essential for the management of any company, and in this case, the veterinary hospital. In the present TFG, existing strong relationships will be interpreted and used for the prioritization and selection of future action plans. In addition, prior to the statistical study, the data collection and calculation of all the indicators defined, as well as the association of each of them with an objective and one or more action plans, are being developed.