Actualización del sistema de gestión de la calidad de una consultoría química según la nueva ISO 9001: 2015

Abstract

[ES] Entre los sistemas de gestión de la calidad (SGC), la norma ISO 9001 es de las más reconocidas internacionalmente. Esta norma es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, su modelo de negocio o el sector en el que trabaja. Hasta el presente año, estaba en vigor la norma ISO 9001:2008, basaba en el enfoque a procesos, la mejora continua y el aumento de la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Con la llegada de la norma ISO 9001:2015 se incorpora el pensamiento basado en riesgos, requiriendo explícitamente una planificación y unas acciones para abordar los riesgos y oportunidades. El presente trabajo ha tenido como objetivo la actualización del SGC de la empresa ATQ QUIMYSER, S.L. a la nueva versión de la norma ISO 9001:2015. Para ello, se identificaron las principales diferencias entre las normas ISO 9001:2008 y ISO 9001:2015, tanto en lo que respecta a la terminología como al contenido. Posteriormente, se establecieron las pautas que se debían seguir para para la actualización del Sistema. La validación de los cambios efectuados ha quedado patente con la superación de una auditoría interna y una externa por parte de la empresa.

[EN] Among the quality management systems (QMS), the ISO 9001 standard is one of the most internationally recognized. This standard is applicable to any organization, regardless of its size, its business model or the sector in which it works. Until this year, the ISO 9001: 2008 standard was in force, based on the approach to processes, the continuous improvement and the increase in customer satisfaction by meeting their requirements. With the arrival of the ISO 9001: 2015 standard, it is incorporated into risk-based thinking, explicitly requiring planning and actions to address risks and opportunities. The objective of this work was to update the QMS of the company ATQ QUIMYSER, S.L. to the new version of ISO 9001: 2015. For this, the main differences between the ISO 9001: 2008 and ISO 9001: 2015 norms were identified, both in terms of terminology and content. Subsequently, the guidelines that were to be followed for updating the System were established. The validation of the changes made has a patent with the passing of an internal and external audit by the company