Implantación de un CRM mediante la plataforma Salesforce en una cadena hotelera

Abstract

[ES] El presente proyecto consiste en la creación e implantación de un CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes), para una cadena de hoteles mediante la plataforma CRM Salesforce. El objetivo también es aprovechar el potencial de la plataforma elegida para poder digitalizar y automatizar los procesos de la empresa, con el proposito de mejorar sus relaciones con los prospectos y clientes, además de su potencial de crecimiento. Con el desarrollo del presente proyecto, se pretende conseguir una herramienta que cumpla con los requisitos del cliente, conteniendo los procesos necesarios para desempeñar su labor profesional, como pueden ser disponer de un sistema de creación de reservas por parte de los usuarios externos de forma directa y automatizada, tener métodos para aumentar la recolección de candidatos y nuevos clientes, y la implementación de herramientas para el envío de encuestas, con el posterior visualizado de los resultados. Esto se realiza con una herramienta líder en el sector de los CRM, para la que no necesitamos instalaciones, y que podemos usar desde distintos canales (versión escritorio o móvil).

[CA] El present projecte consisteix en la creació e implantació de un CRM (Customer Relationship Management, o Gestió de les Relacions amb Clients), per a una cadena d’hotels mitjançant la plataforma CRM Salesforce. L’objectiu es aprofitar el potencial de la plataforma triada per a poder digitalitzar i automatitzar els procesos de la empresa, amb el proposit de millorar les seues relacions amb els prospectes i clients, ademés d’augmentar el seu potencial de creixement. Amb el desenvolupament d'aquest projecte, es pretén aconseguir una eina que complisca amb els requisits del client, contenint els processos necessaris per fer la seua tasca professional, com poden ser disposar d'un sistema de creació de reserves per part dels usuaris externs de forma directa i automatitzada, tenir mètodes per augmentar la recol·lecció de candidats i nous clients, i la implementació d'eines per a l'enviament d'enquestes, amb el posterior visualitzat dels resultats. Això es realitza amb una plataforma líder en el sector dels CRM, per a la qual no necessitem instal·lacions, i que podem fer servir des de diferents canals (versió escriptori o mòbil).

[EN] The present project consists in a CRM creation and implantation (Customer Relationship Management), for a fictional hotel chain, named Argo, using Salesforce. Furthermore, our goal is also to exploit advantage of the potential of the selected platform to digitalize and automate the enterprise processes, for the purpose of increase and optimize their relationship with the leads and clients, and the business potential for growth. The development of this project seeks to achieve a tool that meets the requirements of the client, containing the processes needed to perform their day-to-day work, such as having a system for creating bookings by external users, in an automated and directly way, have methods to increase lead acquisition, new clients, and the implementation of tools for sending surveys, with the subsequent visualization of the results. This is done with a leading tool in the CRM sector, for which we do not need installations, and which we can use from different channels (desktop or mobile version).