Análisis del entorno en el que opera la aerolínea

Abstract

Las aerolíneas deben estar monitorizando, de manera permanente, el entorno en el que operan. Esta monitorización les permitirá anticipar las amenazas y oportunidades que se puedan producir en el entorno. Esa anticipación puede ser clave para el mantenimiento de su ventaja competitiva. La monitorización del entorno deberá intensificarse en aquellos momentos en que la aerolínea busca una nueva estrategia, ya sea porque no dispone de ella (el caso de aerolíneas de nueva creación) o porque la que está aplicando no funciona, no le da los resultados perseguidos. El análisis del entorno forma parte de esa monitorización. Entendemos por entorno todo aquello que excede al mercado en que opera la aerolínea, es decir, todo aquello que excede al conjunto de la demanda (usuarios y clientes) y la oferta de servicios de transporte aéreo (el conjunto de las aerolíneas, incluida la propia aerolínea que realiza el análisis). Es útil categorizar todos los factores que forman parte de ese entorno en cinco categorías. Los autores anglosajones usan el acrónimo PESTE para no olvidar ninguna de estas categorías: factores políticos (P), factores económicos (E), tendencias sociales (S), factores tecnológicos (T) y factores medioambientales (E de environmental).