Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión turística. El caso del sector hotelero

Abstract

[ES] El presente Trabajo Fin de Grado analiza la repercusión que la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ha supuesto en el sector turístico en general y en el hotelero en particular, así como el impacto económico que ello ha generado. Para ello, se analiza la contribución del turismo a la economía española y, en concreto, la importancia del sector hotelero, así como su reciente evolución. También es objeto de análisis el grado de utilización e implantación de las nuevas tecnologías en la población española, con el fin de contextualizar su uso en prácticamente todos los ámbitos de la sociedad actual. Finalmente, se particulariza el estudio a un sector altamente competitivo, como es el hotelero, evaluando qué tecnologías son las más utilizadas en los hoteles, así como los beneficios e inconvenientes que su utilización plantea, tanto desde el punto de vista de la propia gestión hotelera como desde la óptica de la demanda. Para ello se utilizará información procedente de fuentes primarias y secundarias. El análisis de la información anterior, junto con otra de naturaleza económico - financiera, permitirá extraer conclusiones sobre el impacto económico que la utilización de estas tecnologías ha supuesto para el sector hotelero y su competitividad.

[EN] This Final Degree Project analyzes the repercussion that the use of information and communication technologies (ICT) has implied in the tourism guild in general and in the hotel guild in particular, and the economic impact that this has generated. For it, the contribution of tourism to the Spanish economy and, in particular, the importance of the hotel guild, and as well as its recent evolution, are analyzed. It is also necessary to analyze the use and implementation of new technologies in the Spanish population, in order to contextualize use in practically all areas of today's society. Finally, the study is particularized to a highly competitive sector, such as the hotel guild, evaluating which technologies are the most used in hotels, as well as the benefits and drawbacks that their use entails, both from the hotel management itself as from the perspective of the demand. For this, information will be used from primary sources and secondary sources. The analysis of the information, along with other economic - financial, will allow to draw conclusions about the economic impact.

[CA] El present Treball Fi de Grau analitza la repercussió que la utilització de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) ha suposat en el sector turístic en general i en l’hoteler en particular, així com l’impacte econòmic que allò ha generat. Per això, s’analitza la contribució del turisme a l’economia espanyola i, en concret, la importància del sector hoteler, així com la seua recent evolució. També és objecte d’anàlisi el grau d’utilització i implantació de les noves tecnologies en la població espanyola, amb la finalitat de contextualitzar el seu ús en pràcticament tots els àmbits de la societat actual. Finalment, es particularitza l'estudi a un sector altament competitiu, com és l’hoteler, avaluant què tecnologies són les més utilitzades en els hotels, així com els beneficis i inconvenients que la seua utilització planteja, tant des del punt de vista de la pròpia gestió hotelera com des de l’òptica de la demanda. Per això, s’utilitzarà informació procedent de fonts primàries i secundàries. L'anàlisi de la informació anterior, junt amb baltra de caràcter econòmic – financer, permetrà extraure conclusions de l'impacte econòmic que la utilització d’aquestes tecnologies ha suposat per al sector hoteler i la seua competitivitat.