Solución CRM para un sistema de emergencias sanitarias en Salesforce

Abstract

[ES] Las herramientas de organización empresarial están al alcance de cualquier empresa, sea cual sea el ámbito al que se dedique. Los Customer Relationship Management (CRM) ofrecen un tipo de servicio personalizado, no estando únicamente especializados en las relaciones con clientes, sino en una mejora en el área de ventas, de soporte y de marketing dentro de una compañía. El presente trabajo describe las aplicaciones CRM y los beneficios que brindan a las empresas que los implantan. Este estudio finaliza con un análisis de los CRMs más utilizados en la actualidad, centrándose en Salesforce. Para finalizar, se presenta un caso de estudio de una empresa del sector de la salud que desea implantar una aplicación CRM de emergencias sanitarias, seleccionando Salesforce. En este punto se procede a la redacción de un documento funcional y técnico sobre su desarrollo.

[EN] Enterprise organization tools are available to any type of Enterprise, whatever their ambit. Customer Relationship Management (CRM) offers a personalized type of service, not only specialized in customer relationships, but in an improvement in the area of sales, support and marketing within a company. This document describes the CRM applications and the benefits they bring to the companies that deploy them. This study ends with an analysis of the most commonly used CRMs today, focusing on Salesforce. Finally, a case study is presented for a healthcare company that wants to deploy a CRM health emergency application using Salesforce. At this point, a functional and technical document on its development is drafted.