Análisis de la influencia de las TIC s en la gestión del rendimiento: revisión de la literatura

Abstract

[ES] El trabajo fin de máster (TFM) pretende mostrar las influencias e impactos que podrían tener las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC¿s) en la gestión del rendimiento de las empresas y de las cadenas de suministro. De igual manera se busca identificar los diferentes factores que inciden en la implementación de las TIC¿s, para tener resultados positivos dentro de las empresas y cadenas de suministro que las utilicen. Se realiza una revisión de la literatura existente a nivel general, identificando el estado del arte referente a las TIC¿s que se están utilizando para la gestión de rendimiento a nivel mundial. No sobra decir que las TIC¿s tienen una relación directa con la competitividad de las empresas y/o cadenas de suministro, por lo que es un aspecto muy importante y relevante en el mercado que se afronta actualmente. El objetivo de este trabajo y el principal resultado esperado, es identificar las herramientas TIC que apoyan los diferentes procesos de una empresa o cadena de suministro y su influencia en la gestión del rendimiento que a la larga, se basa en aprovechar este tipo de tecnologías para crear ventajas competitivas y tener mejor información en tiempo real para la toma de decisiones, y así las empresas o cadenas de suministro consigan más y mejores beneficios dentro de su estrategia de negocio, como lo pueden ser, la disminución de tiempos, disminución de costes, mejor cantidad y calidad en la información, mejor nivel de servicio al cliente, acceso a nuevos mercado, mejora continua en los diferentes procesos de la empresa o cadena de suministro, para tener mayor margen y ser más eficientes y eficaces que la competencia.

[EN] The Master's Degree (TFM) aims to show the influences and impacts that Information and Communication Technologies (ICTs) could have on the performance management of companies and supply chains. Likewise, it seeks to identify the different factors that affect the implementation of ICTs, to have positive results within the companies and supply chains that use them. A review of the existing literature at a general level is carried out, identifying the state of the art referring to the ICTs that are being used for performance management at a global level. It goes without saying that ICTs have a direct relationship with the competitiveness of companies and/or supply chains, which is a very important and relevant aspect in the market currently being faced. The objective of this work and the main expected result is to identify the ICT tools that support the different processes of a company or supply chain and their influence on performance management, which in the long run is based on taking advantage of this type of technology to create competitive advantages and have better information in real time for decision making, and thus companies or supply chains get more and better benefits within their business strategy, such as reduced time, reduced costs, better quantity and quality of information, better level of customer service, access to new markets, continuous improvement in the different processes of the company or supply chain, to have more margin and be more efficient and effective than the competition.