Mejora de funcionamiento y rendimientos de la comunidad Salesforce de una empresa mediante el uso de la funcionalidad de Lightning Web Components

Abstract

[ES] La relación entre el cliente y la empresa es clave para conseguir lograr la confianza y fidelidad del consumidor. Por esta razón, cada vez son más empresas las que hacen uso de la herramienta Customer Relationship Management (CRM). Esta herramienta permite gestionar tres áreas principales de la empresa: el área comercial, el área de marketing y el servicio postventa. El presente Trabajo de Fin de Grado consiste en hacer uso de una nueva funcionalidad del CRM Salesforce para mejorar tanto el rendimiento de la página web como su funcionamiento y así, reducir los tiempos de carga. Para ello se pretende migrar la página web de la funcionalidad Aura Components a la funcionalidad Lightning Web Components.

[EN] The relationship between the client and the company is key to achieve a client’s loyalty and trust. For this reason, each time, more companies make use of the Customer Relationship Management (CRM). This tool automates the management of three main areas: the commercial area, the marketing area and the service area. This thesis aims to improve the performance and efficiency of a web page using a new funcionality from Salesforce CRM. In order to achieve this, the components involved in the web page will be migrated to the new funcionality Lightning Web Components.

[CA] The relationship between the client and the company is key to achieve a client’s loyalty and trust. For this reason, each time, more companies make use of the Customer Relationship Management (CRM). This tool automates the management of three main areas: the commercial area, the marketing area and the service area. This thesis aims to improve the performance and efficiency of a web page using a new funcionality from Salesforce CRM. In order to achieve this, the components involved in the web page will be migrated to the new funcionality Lightning Web Components.