“XRM” o “CRM extendido”. Gestion de relaciones entre entidades cualesquiera

Abstract

En este documento vamos a determinar cuál es el potencial de Customer Relationship Management (CRM) como plataforma de desarrollo de aplicativos de gestión de relación entre entidades en modo 1:n, lo que se conoce también como "XRM". En concreto XRM se define como Gestión de Relaciones Cualesquiera ("Extended Relationship Management" o "Anything Relationship Management" su equivalente en inglés) Se introducirá brevemente qué es CRM, así como su cometido principal como solución tecnológica de gestión empresarial de relaciones con los clientes, para luego explicar cuáles son sus principales y potenciales usos como base para desarrollos de aplicativos de gestión en ámbitos diferentes de los de la gestión tradicional de clientes. Con todo ello se mostrará cómo la estructura de CRM y sus componentes procesales, hacen de CRM una base configurable y desarrollable como plataforma de gestión de entidades concurrentes.