Análisis de los sistemas CRM y su aplicación en situación de pandemia. Estrategia para reforzar la relación con los clientes. Un caso particular

Abstract

[ES] La situación actual caracterizada por la incertidumbre obliga a las empresas a desarrollar herramientas que les ayuden a comprender lo que sucede en tiempo real y anticipar la toma de decisiones permitiendo a la empresa adelantarse a la competencia. En este trabajo se presenta una visión general sobre las aplicaciones CRM y los beneficios que aportan a las empresas que deciden implementarlas centrándose en la más usada en la actualidad, Salesforce. Para finalizar, se realiza un caso particular de una empresa del sector tecnológico que desea implementar una aplicación CRM para llevar el control de las oportunidades de negocio que se presentan y controlar su evolución.

[EN] The current situation characterized by uncertainty forces companies to develop tools that help them understand what is happening in real time and anticipate decisions allowing the company to stay ahead of the competition. This paper presents an overview of CRM applications and the benefits they bring to companies that decide to implement them, focusing on the most widely used today, Salesforce. Finally, a particular case of a company in the technology sector that wants to implement a CRM application to keep track of the business opportunities that arise and control their evolution.