Análisis y propuesta de mejora de los procesos desarrollados en el Departamento de Obras del Ayuntamiento de Palma de Gandía

Abstract

[ES] El TFG (Trabajo de Final de Grado) tiene como finalidad principal analizar y proponer una serie de mejoras en los procesos desarrollados en el Departamento de Obras del Ayuntamiento de Palma de Gandía (Valencia) para garantizar el buen funcionamiento y un buen servicio al ciudadano (cliente). Para ello, vamos a poner en práctica todos los conocimientos y experiencia adquiridos a lo largo de estos años en el Grado de Gestión y Administración Pública tanto en las prácticas realizadas como en las asignaturas cursadas. Realizaremos un análisis minucioso de cada una de las partes que compone el Ayuntamiento y en especial el Departamento de Obras de dicho Ayuntamiento para después poder analizar las carencias de éste y realizar una propuesta de mejora. En primer lugar, haremos una breve introducción del trabajo donde definiremos los objetivos y el objeto del mismo. A continuación, analizaremos la situación actual del departamento en cuestión realizando por ejemplo un DAFO, en el que hablaremos de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del departamento para finalmente llegar a unas propuestas para mejorarlo.

[EN] The main purpose of the TFG (End of Degree Work) is to analyze and propose a number of improvements in the processes developed in the Works Department of the City Council of Palma de Gandía (Valencia) to guarantee the proper functioning and good citizen (customer) service. To do this, we will put into practice all the knowledge and experience acquired over the years in the Degree of Management and Public Administration both in the internships carried out and in the subjects taken. We will carry out a thorough analysis of each of the parts that make up the City Council and in particular the Works Department of said City Council to then be able to analyze the shortcomings of this and make a proposal for improvement.

First, we will make a brief introduction to the work where we will define the objectives and the object of the work. Next, we'll look at the current situation of the department in question by doing for example a SDFO, in which we will talk about the weaknesses, threats, strengths and opportunities of the department to finally come up with proposals to improve it.