Introducción al marketing para personas técnicas y de ingeniería

Abstract

Tomar buenas decisiones en el seno de la empresa requiere contemplar las diversas perspectivas relevantes. Las personas con formación y posiciones de carácter técnico o ingenieril se identifican con la perspectiva de producto, y suelen encuadrarse en el área de producción. Les es menos natural la perspectiva comercial, por ejemplo. Sin embargo, en mercados saturados como la mayoría de los actuales, la perspectiva de producto suele ser insuficiente para alcanzar el éxito, para conseguir los objetivos. Todos en la empresa deben abrazar una visión más amplia de lo que la empresa hace. La perspectiva Marketing, centrada en la orientación al cliente y la satisfacción de sus necesidades y deseos, integra otras perspectivas relevantes, de ahí que haya cobrado protagonismo a lo largo de las últimas décadas. Aunque la perspectiva de Marketing debe vertebrar y plasmarse en todo lo que hace la empresa, algunas actividades emergen como las más específicamente asociadas a él. La investigación de mercados, como vía para conocer las necesidades y deseos de clientes y potenciales clientes, es por definición una de las más evidentes. Otras, de alcance más táctico, son las que integran la conocida como mezcla de marketing o marketing mix. Se trata de la definición en detalle de los atributos que configuran la propuesta de valor de la empresa, la identificación del valor aportado al cliente (como punto de partida para una adecuada fijación de precios), la gestión de los canales de distribución capaces de hacerle llegar al cliente la propuesta de valor y, como última pero no menos importante, la gestión de la comunicación con el cliente.