Cinco cosas que debemos y cinco cosas que no debemos hacer al gestionar las redes sociales de un museo. Las 10 reglas de oro del Museo de Bellas Artes de Sevilla

Abstract

[EN] Far from wanting to offer a manual of magic formulas for the ideal management of a museum social media, this communication aims to give a series of eminently practical guidelines, based on the experience accumulated in almost a decade of a devoted management of the Museum of Fine Arts of Seville (MBASe) social media. The pandemic situation we are still going through has unquestionably put on the table the importance and strength of communication with the public trough these media, and has made essential the need for a serious presence of our institutions in them, overcoming the vision of reticent sectors suspicious of them, not seeing their enormous possibilities, and that would have settled for an anecdotal or testimonial appearance in them. From the role of a community manager to inclusive language, through the technique of storytelling, the use of hashtags and emoticons, we have wanted to list in this communication a series of useful tips that have served us over the years to create a solid virtual community around the social media of the MBASe.

[ES] Lejos de querer ofrecer un manual de fórmulas mágicas para el ideal funcionamiento de las redes sociales de un museo, esta comunicación pretende dar una serie de pautas eminentemente prácticas, basadas en la experiencia acumulada en casi una década de dedicación a la gestión de las redes sociales del Museo de Bellas Artes de Sevilla (MBASe). La situación que estamos atravesando ha puesto sobre la mesa de manera indiscutible la importancia y fuerza de la comunicación con el público a través de este medio, y ha hecho imprescindible la necesidad de una presencia seria de nuestras instituciones en las redes, superando la visión de ciertos sectores reticentes que recelaban de ellas, no viendo sus enormes posibilidades, y que se hubiesen conformado con una comparecencia anecdótica o testimonial. Desde el papel de community manager hasta el lenguaje inclusivo, pasando por la técnica del storytelling, el uso de hashtags y emoticonos, hemos querido enumerar en esta comunicación toda una serie de tips o consejos útiles que nos han servido a lo largo de los años para crear una sólida comunidad virtual en torno a las redes sociales del MBASe.