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Experience Map and Empathy Mapping: a Tool to Getting Inside a Customer Head

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Experience Map and Empathy Mapping: a Tool to Getting Inside a Customer Head

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Martínez Gómez, M.; Berna Escriche, C. (2023). Experience Map and Empathy Mapping: a Tool to Getting Inside a Customer Head. http://hdl.handle.net/10251/194713

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Nombre: MartinezBerna - ...
Tamaño: 484.7Kb
Formato: PDF
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Metadatos del ítem

Título: Experience Map and Empathy Mapping: a Tool to Getting Inside a Customer Head
Autor: Martínez Gómez, Mónica Berna Escriche, César
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Facultad de Administración y Dirección de Empresas - Facultat d'Administració i Direcció d'Empreses
Universitat Politècnica de València. Departamento de Estadística e Investigación Operativa Aplicadas y Calidad - Departament d'Estadística i Investigació Operativa Aplicades i Qualitat
Fecha difusión:
Resumen:
In this article we will present the basic features of experience map and empathy mapping and their possible practical applications, in order to provide a guide to uses them as tools to get inside the customer's head.
Palabras clave: Experience map , Empathy map , Collaborative tools , Empathy mapping , Quality tools
Código UNESCO: 3310 - Tecnología industrial
Derechos de uso: Reconocimiento (by)
Tipo: Objeto de aprendizaje
Tipo de recurso educativo: Artículo Docente
Destinatario: Alumno
Contexto: Ciclo superior
Dificultad: Fácil
Nivel de interactividad: Medio
Densidad semántica: Medio
Tiempo típico: 01 horas 30 minutos
Idioma del destinatario: Inglés
Permiso de acceso: PUBLICO

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