Análisis y propuestas de mejora de la Sede electrónica del municipio de Castelló (Ribera Alta)

Abstract

[ES] El presente trabajo de fin de grado tiene como objetivo principal analizar y evaluar la Sede Electrónica del municipio de Castelló (Ribera alta). El enfoque principal se centrará en llevar a cabo un análisis exhaustivo de la Sede Electrónica, con el propósito de identificar los problemas existentes y evaluar su impacto en la funcionalidad y experiencia de los usuarios y usuarias. Mediante un análisis detallado, se buscará comprender los desafíos y las limitaciones que pueden surgir en el uso de la plataforma, dando lugar a la formulación de propuestas de mejora con el objetivo de optimizarla, buscando soluciones para los problemas identificados y mejorando la usabilidad y la eficiencia de la plataforma. De este modo, se pretende generar una Sede Electrónica más eficiente y accesible, que brinde mayores facilidades a los ciudadanos en sus trámites y gestiones con el ayuntamiento de Castelló (Ribera alta). A través de este trabajo, se busca contribuir a la mejora continua de la Administración Electrónica y a su adaptación a las necesidades de los usuarios, garantizando una experiencia satisfactoria y eficaz en la relación con la Administración.

[EN] The main objective of this thesis is to analyze and evaluate the Electronic Office of the municipality of Castelló (Ribera alta). The main focus will be on carrying out an exhaustive analysis of the Electronic Office, with the aim of identifying existing problems and assessing their impact on the functionality and user experience. Through a detailed analysis, we will seek to understand the challenges and limitations that may arise in the use of the platform, leading to the formulation of proposals for improvement with the aim of optimizing it, finding solutions to the problems identified and improving the usability and efficiency of the platform. In this way, the aim is to generate a more efficient and accessible Electronic Office, which provides greater facilities to citizens in their procedures and dealings with the town council of Castelló (Ribera alta). Through this work, the aim is to contribute to the continuous improvement of the Electronic Administration and its adaptation to the needs of the users, guaranteeing a satisfactory and effective experience in the relationship with the Administration.

[CA] El present treball de fi de grau té com a objectiu principal analitzar i avaluar la Seu Electrònica del municipi de Castelló (Ribera Alta). L’enfocament principal es centrarà en dur a terme una anàlisi exhaustiu de la Seu Electrònica, amb el propòsit d'identificar els problemes existents i avaluar el seu impacte en la funcionalitat i experiència dels usuaris i usuàries. Mitjançant una anàlisi detallat, es buscarà comprendre els desafiaments i les limitacions que poden sorgir en l'ús de la plataforma, donant lloc a la formulació de propostes de millora amb l'objectiu d'optimitzar-la, buscant solucions per als problemes identificats i millorant la usabilitat i l'eficiència de la plataforma. D'aquesta manera, es pretén generar una Seu Electrònica més eficient i accessible, que genere majors facilitats als ciutadans en els seus tràmits i gestions amb l'ajuntament de Castelló (Ribera Alta). A través d'aquest treball, es busca contribuir a la millora contínua de l'Administració Electrònica i a la seua adaptació a les necessitats dels usuaris, garantint una experiència satisfactòria i eficaç en la relació amb l'Administració