Google frente a ChatGPT: análisis del mercado de búsquedas y propuesta de actuación

Abstract

[ES] El presente Trabajo de Final de Grado estudia la situación actual de Google a la vista del impacto que ChatGPT puede tener en el mercado de las búsquedas en Internet. El trabajo aborda este tema desde el marco conceptual de la innovación disruptiva. El mercado de las búsquedas de Internet está dominado por Google. Hasta hace poco, para la inmensa mayoría de usuarios buscar información en Internet significaba acudir al buscador de Google. Sin embargo, ChatGPT está cambiando este escenario. Se trata de una herramienta desarrollada por OpenAI que utiliza inteligencia artificial (IA) para generar respuestas a través de la interacción con los usuarios. Desde que se lanzó ChatGPT en diciembre de 2022, esta herramienta se ha convertido en un referente para buscar información en Internet. A diferencia de los resultados de búsqueda proporcionados por Google, el usuario recibe de ChatGPT información elaborada en formato texto y proveniente de diferentes fuentes. Además, ChatGPT puede ajustarse mejor a las necesidades de los usuarios gracias a su capacidad de responder a las preguntas que el usuario le pueda plantear durante la interacción. El TFG analiza el modelo de negocio de Google y el de ChatGPT. El primero sigue un modelo basado en plataforma, por el que pone en relación con usuarios y anunciantes aprovechando los efectos de red generados en las búsquedas. Esta publicidad reporta un importante flujo de ingresos a Google, en buena medida debido a su posición dominante en el mercado de búsquedas a nivel mundial. En cambio, ChatGPT surge de una entidad sin ánimo de lucro que ha recibido importantes inversiones, entre otros, de Microsoft, el principal competidor de Google en el mercado de las búsquedas. La comparativa de las dos empresas contribuye a conocer mejor las oportunidades que Google tiene en este nuevo escenario. La tecnología de ChatGPT supone un desafío muy serio para Google, ya que ha cambiado la forma en que los usuarios obtienen información en Internet. Como resultado, Google ha tenido que adaptarse para mantenerse a la vanguardia en la industria digital. El TFG concluye con una serie de propuestas para Google que le puedan ayudar a hacer frente a esta tecnología disruptiva

[EN] This Bachelor’s Thesis studies the current situation of Google given the impact that ChatGPT may have on the Internet search market. The paper approaches this issue from the conceptual framework of disruptive innovation. The Internet search market is dominated by Google. Until recently, for many users, searching for information on the Internet meant going to the Google search engine. However, ChatGPT is changing this scenario. ChatGPT is a tool developed by OpenAI that uses artificial intelligence (AI) to generate answers through interaction with users. Since ChatGPT was launched in December 2022, this tool has become a benchmark for searching for information on the Internet. In contrast to the search results provided by Google, the user receives from ChatGPT elaborated information in text format and from different sources. In addition, ChatGPT can be better tailored to the user's needs thanks to its ability to answer questions that the user may ask during the interaction. The Bachelor’s Thesis analyses Google's business model and that of ChatGPT. The former follows a platform-based model, whereby it connects users and advertisers by leveraging the network effects generated by the search. This advertising brings a significant revenue stream to Google, largely due to its dominant position in the global search market. ChatGPT, on the other hand, is a non-profit entity that has received significant investment from, among others, Microsoft, Google's main competitor in the search market. The partnership of the two companies contributes to a better understanding of Google's opportunities in this new scenario. ChatGPT's technology poses a serious challenge for Google, as it has changed the way users obtain information on the Internet. As a result, Google has had to adapt to stay ahead in the digital industry. The dissertation concludes with a series of proposals for Google to help it cope with this disruptive technology.