Ethical guide for social media marketing: brand humanization, data privacy, and brand trust

Abstract

[EN] The purpose of this work is to evaluate the ethics of modern social media marketing practices in the context of growing ethical concerns in our capitalist economy. The aim is to propose an ethical guide for marketers in order to use social media platforms and maintain ethical business practices and contribute positively to society and the economic system. In order to achieve the objective of this work, a literature review is carried out to determine the ethical dilemmas that have arisen as a result of the emergence and development of social networks, focusing this analysis on three basic elements: brand humanisation, data privacy, and brand trust. Based on the identified dilemmas, a guide is proposed that leads to an ethical use of social networks.

[ES] El propósito de este trabajo es evaluar la ética de las prácticas modernas de social media marketing en el contexto de las crecientes preocupaciones éticas en nuestra economía capitalista. El objetivo es proponer una guía ética para que los profesionales del marketing utilicen las plataformas de las redes sociales con el fin de mantener prácticas empresariales éticas y contribuir positivamente a la sociedad y al sistema económico. Para alcanzar el objetivo de este trabajo, se realiza una revisión de la literatura que permita determinar los dilemas éticos surgidos a raíz del nacimiento y desarrollo de las redes sociales centrando este análisis en tres elementos: la humanización de marca, la privacidad de los datos y la confianza en la marca. A partir de los dilemas detectados, se propone una guía que lleve a un uso ético de las redes sociales.