Análisis de la situación actual de la Subdirección General del Gabinete Técnico de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social y plan de mejoras de la gestión

Abstract

[ES] El presente Trabajo Fin de Carrera tiene como finalidad el análisis de la situación actual de la Subdirección General de Gabinete Técnico de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, así como el planteamiento de mejoras en la gestión del mismo. El objeto de estudio del presente Trabajo Fin de Carrera lo constituye la creación de una aplicación informática para la tramitación de las quejas recibidas en la Conselleria de Justicia y Bienestar Social por parte del Defensor del Pueblo Español y del Síndic de Greuges, su homólogo en la Comunidad Valenciana. Se trata de una base de datos que facilite la gestión administrativa de las reclamaciones recibidas en esta conselleria y que son tramitadas desde la Subdirección General del Gabinete Técnico, logrando así una mejora en el servicio que se da a las instituciones e indirectamente a los ciudadanos que acuden a éstas para plantear sus problemas en sus relaciones con la administración pública. Se trata de un estudio de evidente carácter práctico, toda vez que se trata de analizar el funcionamiento interno, real y actual de una administración pública. El trabajo no pretende sólo describir el funcionamiento cotidiano de esta administración, por el contrario, lo que se pretende, desde el obligado carácter práctico de los trabajos de esta naturaleza, es traducir en propuestas de mejora la situación fáctica que se estudiará a partir de datos expresados numéricamente, y a través de tablas elaboradas a partir de datos reales. Absolutamente todos los datos manejados provienen de una exhaustiva investigación y recopilación de los numerosos instrumentos de los que se sirve la Subdirección General del Gabinete Técnico de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social para la ejecución de su actuación administrativa. En síntesis y teniendo en cuenta lo dicho, se puede afirmar que el objeto de estudio del presente Trabajo de Fin de Carrera, lo constituye el modelo de herramienta de trabajo que se pretende crear, su denominación se halla bajo el acrónimo GESIDE, obtenido de las palabras: gestión, Síndic y Defensor. Pero para poder explicar sus finalidades es necesario hacer un estudio detallado sobre el estado actual del Gabinete Técnico, sus funciones, sus medios, así como una aportación personal y prospectiva de mejora del servicio público, para incrementar la comunicación entre órganos, implantar el principio de eficiencia y optimizar la relación entre medios materiales y humanos y las competencias asignadas.