Estudio sobre la reorganización y valoración de los puestos de trabajo de un ayuntamiento valenciano y la creación de su nueva oficina de atención al ciudadano

Abstract

[ES] En el presente proyecto, se trabajará con un Ayuntamiento de un Municipio de la Comunidad Valenciana, el cual está atravesando por una reorganización debido principalmente a tres motivos: la existencia de errores organizativos, el establecimiento de un sistema de valoración de los puestos de trabajo adecuado y la creación de un nuevo departamento de atención ciudadana. En primer lugar, cabe mencionar que este trabajo se dividirá en dos partes, siendo la primera la relacionada a la reorganización del Ayuntamiento, parte que contiene tanto la definición de la nueva estructura como la valoración de los puestos de trabajo el cual es posible realizar gracias al análisis previo de los puestos, que a su vez es parte esencial del desarrollo de la nueva estructura. Por otro lado, la segunda parte trata la creación del nuevo departamento de atención ciudadana. En la primera parte de este trabajo, se expone que en una oportunidad anterior, se realizo un estudio que perseguía la corrección de los errores organizativos que presentaba la organización y establecer la justicia retributiva, pero este no se implemento en su totalidad y es así como en esa ocasión, no se corrigieron todos los errores. En consecuencia, se vuelve a hacer el estudio con el fin de poder tener una recopilación de todas las funciones de cada uno de los puestos de trabajo lo cual se lleva a cabo mediante la observación directa y entrevistas con los miembros del personal y se realizan reuniones con el encargado del área de Personal Interno para determinar la estructura que presentará los distintos departamentos. De este modo, se podrá corregir errores tales como la falta de una clara definición de responsabilidades y la determinación de los responsables de cada área. Por otro lado, se expondrá a nivel teórico (sin la realización de cálculos matemáticos) como se lleva a cabo el proceso de valoración de los puestos de trabajo con el objetivo de establecer la justicia retributiva en la organización. Para ello, se utilizará la recopilación de las funciones descritas para poder ser tomadas en cuenta en la medida de lo posible. De esta manera, se quiere dar fin a la desmotivación que presentan los empleados por no utilizar un sistema retributivo basado en criterios objetivos. En la segunda parte, se hablará de la nueva oficina de atención al ciudadano que se crea como parte del proceso de modernización de la Administración demostrando que ésta tiene un enfoque dirigida al ciudadano. En esta parte, se expone los objetivos y funciones de esta oficina así como los medios de los que se servirá para la atención de la ciudadanía. Asimismo, se explicará cómo se puso en marcha y los recursos que necesito para esto. Además, se exhibe que este servicio cada vez adquiere mayor importancia ya que se ha reconocido que la misión de las Administraciones no está limitada a la simple prestación de un servicio público sin ninguna consideración por la calidad, sino todo lo contrario, ésta debe adquirir un compromiso de calidad con su comunidad. Es por ello que será importante realizar una evaluación del servicio de atención al ciudadano para verificar su eficacia y nivel de calidad percibido. Para ello, en el trabajo se propone unas herramientas que sirvan como guía para el desempeño de las funciones de la oficina y otras para la evaluación de la calidad de sus actividades y de esta manera obtener información que permita una constante mejora.