Desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001: 2008 en una empresa de logística sanitaria

Abstract

[ES] A consecuencia del aumento de la competencia en nuestros días, incrementado además por un entorno cada vez más globalizado, supone a las empresas sumir nuevos retos debido a la demanda continua de cambios a los que deben hacer frente y que tienen como consecuencia la necesidad de gestionar las organizaciones de manera diferente para conseguir evolucionar más rápido que la competencia, por este motivo la calidad se ha convertido en una necesidad inevitable para poder permanecer en el mercado. Resultado de lo anterior surge la necesidad de lograr que la dirección y el personal que forma parte de las empresas acepte invertir todo su talento en la organización. En esta línea han surgido una serie de modelos de gestión que reconocen el valor del conocimiento y pretenden promoverlo, estructurarlo y hacerlo operativo o valido para las organizaciones y la sociedad. La gestión de la calidad es actualmente una alternativa empresarial indispensable para la supervivencia y la competitividad de la propia empresa en los mercados en los que actúa. A través de ella, se busca la mejora continua de los procesos productividad, la satisfacción propia y del cliente y un posicionamiento preferente de la empresa dentro de su sector. La importancia del proyecto que desarrollaremos radica en la consecución de un sistema de calidad que asegure una mejora en la prestación de nuestros servicios, garantizando la reducción de las deficiencias de los servicios y el aumento de la satisfacción de nuestros clientes. De esta manera también conseguiremos un reconocimiento y un posicionamiento preferente dentro de nuestro sector. De este modo, el proyecto que nos ocupa consistirá en la actualización y recertificación de la implantación del sistema de gestión de la calidad basado en la norma UNE-EN-ISO 9001:2008. En él se explicará el objeto y alcance del trabajo, así como una breve descripción de la empresa y el sector. También incluirá conceptos sobre calidad que basaremos en la norma ISO y finalmente la implantación del sistema según dicha norma. Incluyendo procedimientos y registros como anexos.