El principal objetivo de este trabajo final de carrera es describir los sistemas de calidad
aplicados en los hoteles Ibis de España y proponer mejoras en los sistemas actuales de
medición de la satisfacción de los ...[+]
El principal objetivo de este trabajo final de carrera es describir los sistemas de calidad
aplicados en los hoteles Ibis de España y proponer mejoras en los sistemas actuales de
medición de la satisfacción de los clientes. Como objetivos secundarios se establecen
los siguientes: Analizar los sistemas de calidad aplicados, la norma ISO 900. Observar la relación entre la calidad y la fidelización de los clientes mediante la herramienta Ibis "contrato 15". Analizar el nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles Ibis . Detectar errores en la aplicación de los sistemas de calidad y proponer mejoras
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