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dc.contributor.advisor | Roig Merino, Bernat | es_ES |
dc.contributor.author | Ruiz Barroso, Encarnación | es_ES |
dc.date.accessioned | 2013-07-25T07:33:11Z | |
dc.date.available | 2013-07-25T07:33:11Z | |
dc.date.created | 2013-07-05 | |
dc.date.issued | 2013-07-25 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10251/31418 | |
dc.description.abstract | El principal objetivo de este trabajo final de carrera es describir los sistemas de calidad aplicados en los hoteles Ibis de España y proponer mejoras en los sistemas actuales de medición de la satisfacción de los clientes. Como objetivos secundarios se establecen los siguientes: Analizar los sistemas de calidad aplicados, la norma ISO 900. Observar la relación entre la calidad y la fidelización de los clientes mediante la herramienta Ibis "contrato 15". Analizar el nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles Ibis . Detectar errores en la aplicación de los sistemas de calidad y proponer mejoras | es_ES |
dc.format.extent | 102 | es_ES |
dc.language | Español | es_ES |
dc.publisher | Universitat Politècnica de València | es_ES |
dc.rights | Reserva de todos los derechos | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.subject | Dirección hotelera | es_ES |
dc.subject | Gestión de la calidad | es_ES |
dc.subject | Cadena hotelera | es_ES |
dc.subject | Calidad turística | es_ES |
dc.subject.classification | COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS | es_ES |
dc.subject.other | Diplomado en Turismo-Diplomat en Turisme | es_ES |
dc.title | Análisis de la gestión de la calidad en los hoteles Ibis de España | es_ES |
dc.type | Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado | es_ES |
dc.rights.accessRights | Abierto | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Instituto de Investigación para la Gestión Integrada de Zonas Costeras - Institut d'Investigació per a la Gestió Integrada de Zones Costaneres | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Escuela Politécnica Superior de Gandia - Escola Politècnica Superior de Gandia | es_ES |
dc.contributor.affiliation | Universitat Politècnica de València. Departamento de Economía y Ciencias Sociales - Departament d'Economia i Ciències Socials | es_ES |
dc.description.bibliographicCitation | Ruiz Barroso, E. (2013). Análisis de la gestión de la calidad en los hoteles Ibis de España. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/31418 | es_ES |
dc.description.accrualMethod | Archivo delegado | es_ES |