- -

Análisis de la gestión de la calidad en los hoteles Ibis de España

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

Compartir/Enviar a

Citas

Estadísticas

  • Estadisticas de Uso

Análisis de la gestión de la calidad en los hoteles Ibis de España

Mostrar el registro sencillo del ítem

Ficheros en el ítem

Thumbnail
Nombre: Memoria.pdf
Tamaño: 55.71Mb
Formato: PDF
Abrir
dc.contributor.advisor Roig Merino, Bernat es_ES
dc.contributor.author Ruiz Barroso, Encarnación es_ES
dc.date.accessioned 2013-07-25T07:33:11Z
dc.date.available 2013-07-25T07:33:11Z
dc.date.created 2013-07-05
dc.date.issued 2013-07-25
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/31418
dc.description.abstract El principal objetivo de este trabajo final de carrera es describir los sistemas de calidad aplicados en los hoteles Ibis de España y proponer mejoras en los sistemas actuales de medición de la satisfacción de los clientes. Como objetivos secundarios se establecen los siguientes: Analizar los sistemas de calidad aplicados, la norma ISO 900. Observar la relación entre la calidad y la fidelización de los clientes mediante la herramienta Ibis "contrato 15". Analizar el nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles Ibis . Detectar errores en la aplicación de los sistemas de calidad y proponer mejoras es_ES
dc.format.extent 102 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject Calidad es_ES
dc.subject Dirección hotelera es_ES
dc.subject Gestión de la calidad es_ES
dc.subject Cadena hotelera es_ES
dc.subject Calidad turística es_ES
dc.subject.classification COMERCIALIZACION E INVESTIGACION DE MERCADOS es_ES
dc.subject.other Diplomado en Turismo-Diplomat en Turisme es_ES
dc.title Análisis de la gestión de la calidad en los hoteles Ibis de España es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Instituto de Investigación para la Gestión Integrada de Zonas Costeras - Institut d'Investigació per a la Gestió Integrada de Zones Costaneres es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Politécnica Superior de Gandia - Escola Politècnica Superior de Gandia es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Economía y Ciencias Sociales - Departament d'Economia i Ciències Socials es_ES
dc.description.bibliographicCitation Ruiz Barroso, E. (2013). Análisis de la gestión de la calidad en los hoteles Ibis de España. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/31418 es_ES
dc.description.accrualMethod Archivo delegado es_ES


Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem