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El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000

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El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000

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Abad Ortiz, M. (2013). El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000. http://hdl.handle.net/10251/32489.

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Item Metadata

Title: El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000
Author:
Director(s): Lorente Guzmán, David
UPV Unit: Universitat Politècnica de València. Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Informàtica
Read date / Event date:
2013-09-27
Issued date:
Abstract:
Este proyecto trata la implantación de la norma ISO/IEC 20000 en las organizaciones, y como un Sistema de Gestión de Servicios basado en procesos de ITIL beneficia a las organizaciones. Se desarrollan en detalle los ...[+]
Subjects: ISO 20000 , ITIL , Servicios , Procesos , Calidad , Certificación , SGS
Copyrigths: Cerrado
degree: Ingeniería Informática-Enginyeria Informàtica
Type: Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado

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