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El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000

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Abad Ortiz, M. (2013). El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000. http://hdl.handle.net/10251/32489.

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Metadatos del ítem

Título: El proceso de certificación ITIL en las organizaciones. ISO 20000
Autor:
Director(es): Lorente Guzmán, David
Entidad UPV: Universitat Politècnica de València. Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Informàtica
Fecha acto/lectura:
2013-09-27
Fecha difusión:
Resumen:
Este proyecto trata la implantación de la norma ISO/IEC 20000 en las organizaciones, y como un Sistema de Gestión de Servicios basado en procesos de ITIL beneficia a las organizaciones. Se desarrollan en detalle los ...[+]
Palabras clave: ISO 20000 , ITIL , Servicios , Procesos , Calidad , Certificación , SGS
Derechos de uso: Cerrado
Titulación: Ingeniería Informática-Enginyeria Informàtica
Tipo: Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado

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