Estudio, análisis y propuesta de mejora de la Carta de servicios del Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF)

Abstract

[ES] Este trabajo se centrará en el estudio, análisis y propuesta de mejora de la Carta de Servicios del Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF). El TFC se dividirá en 5 capítulos donde desarrollaremos los propósitos que hemos citado quedando de la siguiente forma: En el primer capítulo aparecerá la introducción del TFC, donde se da a conocer el objeto del trabajo, se explican los objetivos y se describe de una forma genérica en qué consiste el TFC por medio de sus antecedentes y su metodología.El segundo capítulo tratará de la historia del Servef y su situación actual, su estructura y su funcionalidad. El tercer capítulo explicará qué es la carta de servicios, la calidad de los servicios prestados y la metodología que ésta utiliza. El cuarto capítulo definirá las propuestas de actuación y las conclusiones de lo anteriormente citado. Por último, en el quinto capítulo aparecerá la bibliografía, el glosario y anexos que se han utilizado para poder realizar el TFC. A medida que pasa el tiempo el Servef ha tenido que adaptarse a ciertos cambios tecnológicos para así llegar a sus ciudadanos y estar al corriente de sus necesidades. Mediante la Carta de servicios se ha informado y comunicado a sus clientes, que son los ciudadanos de la Comunidad, de todos los servicios disponibles a los que tienen acceso y pueden ser partícipes de ellos, pero a día de hoy se siguen introduciendo cambios para que exista una mejora comunicativa entre las dos partes.