Análisis de procesos y carta de servicios al ciudadano de los centros juveniles en el Ayuntamiento de Mislata

Abstract

[ES] Los Centros Juveniles son espacios públicos que se crean como servicio para los jóvenes, donde pueden informarse, asesorarse y documentarse en materias que afectan a la juventud. Mislata dispone de 2 centros juveniles, donde los y las jóvenes pueden acudir de manera libre y gratuita, ya sea para realizar cursos o talleres o informarse sobre becas o viajes, entre otras muchas actividades. Está destinado principalmente para toda la población joven del municipio a partir de los 12 años. En este trabajo se pretende mediante la metodología de la Gestión por procesos, realizar un análisis de los servicios que ofrece un Centro juvenil y los procesos que estos suponen. Posteriormente la realización del mapa de procesos donde queda plasmado de una forma más clara y gráfica todo el análisis de procesos realizado. Para finalizar, la realización de una carta de servicios recogiendo todos los servicios que estos centros ofrecen a los y las jóvenes.