Partner Relationship Management in tourism destinations: A concept development for Partner Relationship Management for the tourism destination GrimmHeimat NordHessen

Abstract

The goal of destination management, to establish and maintain a competitive position on the tourism market, is only feasible with a certain degree of cooperation and coordination. Coordination of processes leads to a convergence of strategies of public and private institutions towards the same destination goals. Cooperation is necessary to prevail in highly competitive tourism markets. Nevertheless, it also complicates the touristic development process. A competitive thinking among the players within one region makes it difficult to promote collaboration. The need arises to create a sense of identity so that the players do not only realise the necessity for cooperation but are also willing to act upon it. A system of rules, conducts and managerial elements must be established by the destination management organisation, as the coordinating unit, to facilitate these cooperation processes and deal appropriately with upcoming challenges. Partner Relationship Management is an approach to create such a system. Through interviews with tourism experts in a German rural destination this paper analyses as how important they evaluate cooperation and the importance of the DMO as coordinating institution. This information, in combination with the preceding literature analysis was used to design a concept for PRM for this specific rural tourism destination

El objetivo de la gestión de destinos, establecer y mantener una posición competitiva en el mercado turístico, sólo es factible con un cierto grado de cooperación y coordinación. Coordinación de los procesos lleva a una convergencia de las estrategias de las instituciones públicas y privadas hacia los mismos objetivos para el destino turístico. La cooperación es necesaria para imponerse en los mercados turísticos altamente competitivos. Sin embargo, también complica el proceso de desarrollo turístico. Un pensamiento competitivo entre los jugadores dentro de una región hace difícil promover la colaboración. Surge la necesidad de crear un sentido de identidad para que los jugadores no sólo se den cuenta de la necesidad de cooperación, pero también están dispuestos a actuar en consecuencia. Un sistema de reglas, conductas y elementos de gestión debe ser establecido por la organización de gestión de destinos, como la unidad de coordinación, para facilitar estos procesos de cooperación y enfrentar adecuadamente los desafíos futuros. Partner Relationship Management es un enfoque para crear un sistema de este tipo. A través de entrevistas con expertos en turismo en un destino rural aleman este trabajo analiza que importancia dan a la cooperación y la importancia de la organización de gestión de destinaos como institución coordinadora. Esta información, en combinación con el anterior análisis de la literatura se utiliz