Análisis y mejora del sistema gestor de incidencias del Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación del Ayuntamiento de Valencia

Abstract

[ES] El trabajo trata sobre el sistema gestor de incidencias informáticas que utiliza el Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación del Ayuntamiento de Valencia. Este sistema de información comenzó a funcionar en el año 2008 y necesita una revisión para dar un mejor soporte al nuevo entorno tecnológico implantado en esta administración pública. Para ello se ha hecho un análisis del sistema con la colaboración de los usuarios, del cual ha surgido la propuesta de mejora tanto a nivel de procesos como a nivel funcional.

[EN] This work deals with the Help Desk used at Information Technologies and Communication Department at the City Hall of Valencia. This information system began operating in 2008 and needs a revision to offer a better support to the new implemented technology environment at this public administration. For this reason it has been done a system analysis in collaboration with some users, from which has emerged the proposed improvements at both processing and functional levels.