Propuesta de diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Aplicación en una empresa de gestión de residuos

Abstract

[ES] A lo largo del tiempo, la sociedad ha sufrido cambios en su comportamiento en dos sentidos. Por un lado, la ciudadanía es cada vez más exigente en los productos que adquiere pues es totalmente consciente de que hay una gran competencia en el mercado que le permite comparar precios, servicio prestado, respeto de la empresa por el medio ambiente, y, sobre todo, la calidad. Y es que el entorno empresarial actual, caracterizado por la globalización de los mercados y la innovación tecnológica, entre otros factores, supone para las empresas un incremento continuado de la competencia. Esto no significa que sea negativo, ya que pues la presencia de otras mercantiles en el mercado es necesaria, pero también obliga a trabajar cada vez más para conseguir ofrecer un producto de calidad. Por ello, y en dicho contexto, este proyecto de final de carrera tiene la misión de desarrollar una propuesta de sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO-9001:2008. Y en el otro sentido, la ciudadanía ha experimentado un cambio de comportamiento respecto al medio al ser más conscientes de los problemas medioambientales existentes. Por ello, dicho sistema de calidad será aplicado a una empresa dedicada a la gestión de residuos, ya que para este mercado, cada vez más competente, es muy necesario. Este es un mercado donde la calidad tiene una relación muy estrecha con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la empresa, y con la ética y sostenibilidad que ella conlleva. Si las prácticas de RSC son las adecuadas, mejorarán la posición competitiva y aumentarán la fidelidad de clientes y trabajadores que valoran positivamente las buenas prácticas. La RSC podría entenderse como una evolución de la Calidad. Así, en primer lugar se justificará el porqué de la elección de tema y los objetivos que se pretenden lograr una vez finalizado el estudio, seguido de una descripción de la empresa y el sector en la que se implanta el Sistema de Calidad, así como una explicación, desarrollo del diseño y programación del proyecto. Por último, se establecerán también las conclusiones a las que se ha llegado con este análisis- proyecto.