Análisis exploratorio de los sistemas de calidad en el hotel Meliá Villaitana ubicado en el municipio de Benidorm y propuestas de mejora

Abstract

Es un trabajo de investigación en el que se va a explorar los sistemas de calidad del Hotel Melià Villaitana ubicado en el municipio alicantino de Benidorm y cuyos dos principales objetivos son: Realizar un estudio detallado de los sistemas de calidad implantados en el Hotel Melià Villaitana, a través de la realización de una encuesta en profundidad a la Guest Experience y al Director General del Hotel, en el que se va obtener toda la información acerca de los sistemas de calidad que están implantados en el hotel. El segundo objetivo es el estudio y el análisis de todos los resultados obtenidos en esta encuesta, sacando unas conclusiones y estableciendo unas líneas propositivas de mejora en base al diagnostico obtenido. Por tanto estamos ante un estudio de carácter exploratorio sobre uno de los principales hoteles de la Costa Blanca y a partir de su estudio de caso se proponen algunas líneas de mejora